Een omgekeerd logistiek project veranderde in een echt partnerschap.
KLANT SINDS: 2013
BESCHRIJVING: Wereldwijd consumentenmerk
INITIËLE VRAAG: Depotreparaties
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
-
Barcodescanners en mobiele computers
-
Printers
-
Software voor Unified Endpoint Management (UEM)
-
Software voor terminalemulatie
HET PROBLEEM
Toen TRG eind 2013 voor het eerst werd voorgesteld aan dit wereldwijde consumentenmerk, was het bedrijf bezorgd over de service die het ontving van zijn huidige AIDC-provider. Het bedrijf had behoefte aan meer tijdige en ondersteunende hardwarereparatieservices voor zijn Noord-Amerikaanse activiteiten, maar kreeg deze niet. Bovendien had het bedrijf te weinig middelen in verhouding tot het aantal strategische IT-initiatieven die op elk moment plaatsvonden.
DE OPLOSSING
Na deelname aan een RFP-proces kregen we de kans om met het bedrijf samen te werken voor reparatieservices. Het bedrijf begon ook op ons te rekenen voor nieuwe hardwareaankopen en aanvullende strategische diensten.
We verbeterden al snel de break/fix-ondersteuning van het bedrijf en kregen al snel onze volgende kans. Het bedrijf concentreerde zich op verschillende gelijktijdige IT-initiatieven en merkte dat het niet de tijd of de middelen had om proactief te zijn op het gebied van nieuwe hardwareoplossingen. We werkten samen met het bedrijf aan het vinden van een fulltime technisch architect die verantwoordelijk zou zijn voor het mobiliteitsprogramma, het identificeren van nieuwe technologie en het optimaliseren van de implementatie en uitrol.
TRG stelde een ervaren fulltime medewerker aan het bedrijf ter beschikking die ter plekke werd gestationeerd en diende als verlengstuk van het interne team van het bedrijf. Deze persoon nam het voortouw in het begeleiden van het bedrijf bij de producten en technologieën die geïmplementeerd moesten worden om hun mobiliteitsprogramma voorop te houden. In 2015 hielp de technisch architect ook met een oplossing voor het beheer van mobiele apparaten (MDM), en later, in 2018, zou hij opnieuw helpen met een tweede MDM-implementatie - waardoor MDM verder werd verbeterd in het hele bedrijf. We hebben ook betrouwbaardere en robuustere emulatiesoftware geïmplementeerd, waardoor ze meer flexibiliteit kregen op het gebied van rapid application deployment (RAD).
De ontbrekende hardware-uitdaging
Na verloop van tijd begonnen we het bedrijf te ondersteunen op meerdere gebieden waar tijd en middelen niet beschikbaar waren. In 2017 kwam het bedrijf er bijvoorbeeld achter dat het op geen enkel moment wist waar een aanzienlijk deel van hun apparaten zich fysiek bevond, en dat dit aantal was toegenomen. Aanvankelijk was men van mening dat reparatiediensten te lang duurden en dat apparaten daardoor buiten de boot vielen. TRG voerde een analyse uit en ontdekte dat op elk moment niet meer dan 3% van de hardware ter reparatie werd aangeboden. Omdat de rest niet kon worden gerepareerd, werkten we samen aan een kosteneffectieve oplossing om de oorzaak te achterhalen.
We hebben aanbevolen om een extra fulltime medewerker aan te stellen die tussen de twee faciliteiten zou opereren waar apparatuur vermist werd. Deze persoon zou apparatuur vinden waar geen verantwoording voor was afgelegd en ervoor zorgen dat deze klaar was voor gebruik. Eenmaal ter plaatse, vond deze persoon apparatuur die was verstopt, per ongeluk was ingeleverd voor reparatie of opzij was gezet voor software-updates. Samen waren we in staat om de resterende ontbrekende hardware aanzienlijk te verminderen, wat resulteerde in een aanzienlijke kostenbesparing en een verbeterde productiviteit.
Een proactieve benadering om de productiviteit te verbeteren
Na het succes van ons hardware-initiatief zijn we op een nieuw gebied met het bedrijf gaan samenwerken. Ze realiseerden zich dat ze zonder accessoires kwamen te zitten die ze nodig hadden om hun apparatuur te bedienen, zoals reservebatterijen en pols- en vingerbanden. Het niet beschikbaar zijn van deze artikelen was zeer storend, omdat het bedrijf bijna zeven dagen per week in alle ploegen werkt.
Door samen aan dit probleem te werken, begonnen we proactief contact op te nemen met al hun vestigingen om de voorraadniveaus te bepalen van batterijen, polsbandjes en andere items die nodig zijn om de apparatuur aan de gang te houden. Als accessoires bijna op waren, bestelden we ze proactief bij en vulden we hun voorraad aan om ervoor te zorgen dat ze hun werkzaamheden konden voortzetten en hun productiviteit konden handhaven.
Ons partnerschap wereldwijd brengen
In de daaropvolgende jaren begon het bedrijf aan een aanzienlijke wereldwijde uitbreiding. Om er zeker van te zijn dat ze tijdens dit proces ondersteuning zouden krijgen, werd TRG in 2019 opnieuw benaderd. Deze keer was de vraag niet of we oplossingen konden bieden of specifieke problemen konden oplossen, maar eerder of we bereid en in staat waren om wereldwijd met hen mee te groeien.
Onze eerste stap was om hen te ondersteunen met veel van dezelfde services - hardware, reparatie, MDM, etc. - die we leverden voor hun Noord-Amerikaanse activiteiten, maar te beginnen met Mexico en Centraal-Amerika. Al snel werden de inspanningen uitgebreid naar Korea, Vietnam, China en Japan. En in 2019 voltooiden we een grote MDM-conversie voor het bedrijf die naadloos werd afgerond zonder onderbreking van hun 24/7 bedrijfsactiviteiten.
Waar zijn we vandaag?
We werken nog steeds samen met het bedrijf aan verschillende projecten. De technisch architect die voorheen dagelijks hun mobiliteitsprogramma beheerde, richt zich nu op wereldwijde uitbreiding. Daarom breiden we onze ondersteuning voor het bedrijf uit met een tweede technisch architect voor Noord-Amerika.
Tussen de klant en TRG blijven we zoeken naar aanvullende creatieve manieren om geld te besparen en efficiënter te worden. Onlangs heeft het bedrijf TRG uitgedaagd om een eigen versie van ons online asset management platform, ServiceHub, te leveren - een best-in-class oplossing voor het beheren van een hardware programma. Het bedrijf zal binnenkort een aangepaste versie uitrollen die geoptimaliseerd is voor wereldwijde implementatie.
HET RESULTAAT
In een tijdsbestek van slechts zeven jaar hebben TRG en de klant de relatie succesvol uitgebouwd van een break/fix-programma naar een samenwerking voor wereldwijde technologische oplossingen die aan vrijwel elk verzoek of elke behoefte voldoen. We leveren het bedrijf alles van hardware en accessoires tot magazijnstellingen en meer.
Tot op de dag van vandaag is TRG een integraal onderdeel van het team voor technologische oplossingen van deze organisatie. Als een van de wereldwijde voorkeurspartners hebben TRG en de organisatie samengewerkt om ervoor te zorgen dat het bedrijf zijn beloften aan zijn klanten kan waarmaken en zijn positie als marktinnovator kan behouden - niet alleen in consumentengoederen, maar ook in technologie en bedrijfsvoering. Ze blijven herdefiniëren wat als toonaangevend wordt beschouwd en dagen voortdurend de status quo uit om hun doelen op unieke manieren te bereiken. En TRG is verheugd om als hun wereldwijde leverancier van technologische oplossingen te fungeren en onderweg deel uit te maken van hun operationele team.
Op zoek naar een soortgelijke relatie met uw mobiele managed services provider? Neem vandaag nog contact op met TRG en ontdek hoe wij u kunnen helpen.
---
Over TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.