Deze hardwarefabrikant stroomlijnde UEM in hun distributiecentra met onze hulp.
KLANT SINDS: 2014
DESCRIPTION: Fabrikant van bouwoplossingen en hardware
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
- Barcodescanners en mobiele computers
- UEM licenties
- Printers
Noord-Amerika's toonaangevende leverancier van ijzerwarenoplossingen bedient klanten via een robuust netwerk van bouwmarkten. Het bedrijf voorziet in een verscheidenheid aan eindgebruikersbehoeften met meer dan 120.000 verschillende eindproducten, waaronder bevestigingsmiddelen, sleutels, letters, borden, ankers, stangen, bouwbeslag en nog veel meer.
Het bedrijf werkt zowel als een grootschalige distributeur als een verkoopafdeling die verantwoordelijk is voor het op voorraad houden van de gangpaden met de nieuwste producten. Hun 1.100 buitendienstmedewerkers hebben de juiste mobiele technologie nodig om efficiënt te kunnen werken en de voorraad op peil te houden. Tegelijkertijd vertrouwen de werknemers in hun 12 distributiecentra op hun technologische oplossingen om te voldoen aan de strenge eisen van nationale retailers. De complexiteit van hun bedrijf vraagt om een mobiliteitspartner die hun interne activiteiten op één lijn kan houden.
TRG werkte aanvankelijk samen met de klant om de continuïteit van de apparatuur te waarborgen door oudere apparatuur aan te schaffen en te onderhouden. Nu voorzien we hun hele verkoopafdeling en distributiecentra van handheld mobiele apparaten. Omdat de klant oudere apparatuur gebruikt, ondersteunen we ook met service en reparaties voor verouderde apparatuur. Ons vermogen om alle niveaus van het levenscyclusbeheer van apparaten te ondersteunen, maakte ons de ideale leverancier om uitdagingen die kostbare vertragingen in de distributie kunnen veroorzaken, te voorkomen en op te lossen.
Lees hoe TRG deze klant ondersteunt bij de aanschaf van apparatuur, reparatieservices op locatie en meer.
Continuïteit van het apparaat behouden
Veel bedrijven kiezen ervoor om legacy-apparatuur te gebruiken, zelfs nadat OEM's de service hebben stopgezet. De distributiecentra van de klant gebruikten legacy-apparaten om een veilige werking en continuïteit van de apparatuur te garanderen. Bovendien boden deze apparaten een duurzame oplossing die bestand was tegen de zware omstandigheden.
Onze relatie begon met de aanschaf en het onderhoud van deze legacy apparaten. Alle aangeschafte apparaten waren of tweedehands of gereviseerd, dus de apparatuur werd in eerste instantie naar TRG gestuurd, waar het werd klaargezet en uitgerust. De apparaten arriveerden direct gebruiksklaar bij de klant.
Break/Fix-ondersteuning voor oudere apparaten
Met meer dan 1.500 apparaten in het veld wendde de klant zich tot TRG voor break/fix ondersteuning voor oudere apparatuur. Door onze jarenlange samenwerking kennen we hun distributiecentrum en veldactiviteiten door en door. Dit heeft ons geholpen bij het creëren van een naadloos reparatieproces dat de uitvaltijd tot een minimum beperkt.
Reparaties worden beheerd via TRG's ServiceHub, een eigen online asset management platform ontwikkeld door TRG. Met ServiceHub kunnen klanten reparatietickets indienen en de voortgang in realtime volgen. Buitendienstmedewerkers in het hele land maken gebruik van ServiceHub door apparatuur rechtstreeks naar ons te verzenden en te ontvangen.
TRG biedt ook on-site reparaties voor alle barcode labelprinters, een essentieel onderdeel van de apparatuur in distributiecentra. Met technici die in het hele land beschikbaar zijn, kunnen we op elke locatie on-site services leveren om de verzendtijd te verkorten en reparaties van hoge kwaliteit te garanderen.
Daarnaast hielp TRG de klant met het buiten gebruik stellen van apparatuur door gebruik te maken van ons opkoopprogramma. De klant realiseerde waarde uit zijn verouderde apparatuur, zorgde ervoor dat het op verantwoorde wijze werd gerecycled en kreeg een tegoed voor zijn aankoop.
Mobiele oplossingen die de efficiëntie van ondernemingen verbeteren
Distributiecentra staan onder grote druk om hun activiteiten te optimaliseren en de orderverwerking te versnellen. De klant heeft 12 vestigingen in het hele land die snel en nauwkeurig moeten leveren om aan de vraag van retailers en consumenten te voldoen. De juiste strategie voor apparatuur- en activabeheer zorgt ervoor dat elke vestiging kan bijdragen aan het succes van de onderneming.
Gezien het enorme aantal producten dat ze produceren en distribueren, is een gestroomlijnd systeem voor efficiëntie absoluut noodzakelijk. In het verleden heeft de klant problemen ondervonden om apparaten aan de praat te krijgen en om problemen met apparaten op te lossen wanneer deze zich voordoen.
Ze moeten ook apparatuur voor buitendienst op afstand beheren. Real-time zichtbaarheid en rapportage zijn essentieel voor het op peil houden van de voorraad in de grootwinkelbedrijven. De klant wendde zich tot TRG voor hulp bij het implementeren van een enterprise mobility management oplossing.
SOTI MobiControl: Een krachtige oplossing voor Enterprise Mobiliteitsmanagement
Onder begeleiding van TRG kozen ze voor de implementatie van SOTI MobiControl, een MDM-platform (mobile device management) waarmee ze alle aspecten van hun mobiliteitsecosysteem kunnen beheren. Van het traceren van fysieke activa en het beheren van voorraden tot het veilig houden van apparaten en gegevens, het platform loste snel uitdagingen op die voorheen complexiteit en downtime veroorzaakten.
SOTI MobiControl beveiligt en beheert apparaten voor alle belangrijke besturingssystemen (OS) gedurende hun hele levenscyclus, van installatie tot buitengebruikstelling. Wanneer de klant nieuwe apparaten aanschaft, worden ze eerst naar TRG verzonden waar we SOTI installeren voordat ze naar de vestiging van de klant worden verzonden. Zodra de apparatuur arriveert, kan TRG op afstand de instellingen van het apparaat pushen, apps en content beheren en downtime elimineren.
Door de klant kennis te laten maken met SOTI, hebben we hem manieren gegeven om problemen op te lossen zonder dat hij het apparaat fysiek hoeft te hanteren of een technicus door het hele land hoeft te vliegen. Bovendien hebben ze nu zicht op alle apparaten op alle locaties.
Vereenvoudig Enterprise Mobility Management
TRG beheert ook de profielen en configuratie voor alle mobiele apparaten van de klant met behulp van de door ons ontwikkelde golden images. Het ontwikkelen en implementeren van golden images als voorgeconfigureerde apparaatsjablonen vermindert de tijd die aan configuratie wordt besteed, elimineert veelvoorkomende fouten en helpt het bedrijf zijn apparatenpark efficiënter te beheren.
Door apparaten vooraf te configureren met de golden image zijn ze eenvoudiger te gebruiken en effectiever voor werknemers, waardoor het interne team wordt ontlast. Als gevolg hiervan heeft de klant nu een sterker activabeheer en een beter inzicht in hoe en wanneer apparaten worden gebruikt.
Planning voor toekomstige behoeften aan bedrijfstechnologie
Op dit moment wordt SOTI MobiControl geïnstalleerd op alle nieuwe apparaten die via TRG worden aangeschaft. Er zijn echter mogelijkheden om de volledige capaciteiten van SOTI verder te benutten - we onderzoeken MDM-services op contractbasis om hen te helpen het platform te maximaliseren.
We blijven hen ondersteunen met reparaties om ervoor te zorgen dat apparaten goed werken, maar we zien nog meer mogelijkheden voor ondersteuning in de toekomst. TRG helpt bijvoorbeeld momenteel hun verkoopafdeling met het opnieuw evalueren van tabletop tablets met een hoog storingspercentage.
Zoek een partner met een uitgebreid dienstenpakket
De samenwerking begon met ondersteuning voor oudere apparatuur en na verloop van tijd groeide het vertrouwen van de klant uit tot een langdurige samenwerking die hun groeiende onderneming ondersteunt. De klant vertrouwt nu op TRG voor al het apparaatbeheer gedurende de gehele levenscyclus - van aanschaf tot buitengebruikstelling. TRG's uitgebreide dienstenpakket heeft de klant in staat gesteld om zijn activiteiten op meerdere fronten te ondersteunen met de hulp van één enkele partner.
Wilt u weten hoe TRG u kan helpen bij het stroomlijnen van uw activiteiten en het verbeteren van de efficiëntie in uw distributiecentrum? Neem contact met ons op om in contact te komen met ons team.
OVER TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.