Ze moesten zelfbedieningsstations herbouwen en wij hielpen hen de beste technologie te vinden.
KLANT SINDS: 2021
OMSCHRIJVING: Netwerk voor openbaar vervoer
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
- Barcodescanners en mobiele computers
- Kiosken
Het grootste transportnetwerk van Noord-Amerika bedient een bevolking van 15,3 miljoen mensen met lokale bus-, metro- en forensentreindiensten. Het netwerk bedient ook meerdere tolbruggen en -tunnels die inwoners van het gebied verbinden met banen die kilometers van hun huis verwijderd zijn. Veilig, schoon en efficiënt openbaar vervoer is de levensader van dit grootstedelijk gebied. Met 2,6 miljard ritten per jaar verbinden ze miljoenen inwoners en bezoekers met culturele, educatieve, winkel- en maatschappelijke centra in de hele regio.
Voor een efficiënte service zijn innovatieve verkoopoplossingen nodig. Ticketautomaten ondersteunen forenzen bij het aanvullen van geld of het saldo op hun rekening. Het systeem moet intuïtief, meertalig en geschikt voor ADA zijn om gebruikers met verschillende behoeften van dienst te kunnen zijn. Het moet ook extreem robuust zijn om het te beschermen tegen vandalisme en diefstal.
Toen deze klant een grote revisie van zijn technologie wilde, kwam hij via Datalogic in contact met TRG. Ze hadden ervaren technologieprofessionals nodig die hun behoeften snel konden begrijpen en de nodige ondersteuning op korte en lange termijn konden bieden voor de revisie van hun systeem.
Lees hoe TRG deze klant ondersteunt met apparaatinkoop, reparatieservices en meer.
Automatisch gegevens vastleggen met barcodelezers
Configureerbare verkoopautomaten (CVM) worden gebruikt om metrokaarten te kopen, rekeningsaldi te controleren of geld bij te vullen. Een CVM bestaat uit veel verschillende onderdelen die samenwerken voor een snelle en efficiënte gebruikerservaring. Vandalisme en diefstal zijn veel voorkomende problemen en snelle reparaties zijn nodig om een kiosk te laten functioneren. Helaas ondervond de klant problemen met hun vorige leverancier vanwege een slechte garantie. Toen het tijd was om hun technologie te upgraden, zochten ze een nieuwe partner die robuuste en efficiënte service kon bieden.
Selfservicestations verbeteren
Deze klant begreep hoe belangrijk het was om de technologie up-to-date te houden om het gebruiksgemak en de toegankelijkheid voor forenzen te vergroten. Nieuwe technologie helpt ook bij het minimaliseren van face-to-face interacties, waardoor reizigers kaartjes kunnen kopen met meerdere vormen van betaling zonder interactie met een medewerker. Een geüpgraded systeem maakt het ook mogelijk om gepersonaliseerde vervoersaccounts aan te maken, de gebruiksgeschiedenis te bekijken en verloren of gestolen kaarten te melden.
Met 2.400 CMV kiosken en nog eens 100 scanners die gebruikt worden in hun incassodepartement, had de klant een oplossing nodig die betrouwbaar was en ondersteund werd door een sterke garantie.
Krachtige barcodescanners
TRG hielp hen bij het selecteren van de ideale Datalogic-scanner voor hun behoeften. Garantie en ondersteuning waren belangrijke factoren voor deze klant. TRG hielp bij het verkrijgen van een uitstekende Ease of Care-garantie die de scanners vijf jaar dekt en een doorlooptijd van twee dagen voor reparaties omvat. Deze garantie biedt uitgebreide dekking en professionele hulp op basis van het specifieke probleem.
TRG leverde scanners voor twee afzonderlijke toepassingen - de volledige kit voor de incasso-afdeling en een op maat gemaakte oplossing voor de kiosk voor klanten. De scanners bieden tal van functies, waaronder near-field reading, een groothoek field-of-view en een hoge bewegingstolerantie. Alle scanners zijn uitgerust met green spot technologie die een groen lampje laat zien bij een geldige scan en een rood lampje bij een ongeldige scan. Dit maakt het makkelijker voor gebruikers in drukke en lawaaierige omgevingen.
Kant-en-klare integratie voor klantgerichte kiosken
TRG voltooide de configuratie voor alle scanners die door de klant waren aangeschaft en verzond ze om ze in de nieuwe kiosken te monteren. Omdat de klant worstelde met diefstal van apparaten, voegde TRG een aangepaste instelling toe. De scanners beginnen te piepen wanneer ze van het station worden verwijderd en worden luider naarmate ze verder van het station verwijderd zijn.
Klantenservice voor efficiënte reparaties
In eerste instantie lopen de reparaties via Datalogic. De klant heeft zijn eigen reparatieportal en de mogelijkheid om reparatietickets aan te maken. Deze samenwerking met TRG is uniek omdat we na het eerste jaar de reparaties overnemen, wat voor een nog snellere doorlooptijd zorgt.
De 24/7/365 helpdesk van TRG ondersteunt de kritische technologie van de klant 24 uur per dag. Alle aanvragen worden ingevoerd en beheerd in TRG's online asset management portal, ServiceHub, zodat de klant realtime statusupdates heeft voor alle apparaten die gerepareerd worden. TRG's ervaring met een breed scala aan bedrijfskritische technologieën en applicaties helpt de ticketverwerking te versnellen en de oplossing te verbeteren.
Zoek een partner met een uitgebreid dienstenpakket
Deze klant kwam naar TRG met een aantal unieke uitdagingen die we konden oplossen met onze uitgebreide product- en industriekennis. Door kant-en-klare oplossingen en ondersteuning op lange termijn te bieden, garanderen we maximale uptime voor elke kiosk. Samenwerken met TRG geeft de klant de middelen en expertise om te transformeren en zich aan te passen aan nieuwe trends met behoud van een kostenefficiënt programma.
Wilt u weten hoe TRG u kan helpen bij het stroomlijnen van uw zelfbedieningskiosken? Neem contact met ons op om in contact te komen met ons team.
OVER TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.