Wat doet TRG voor fastfoodrestaurants? TRG verzorgt het levenscyclusbeheer van eindapparatuur voor nationale fastfoodmerken, franchisegevers met meerdere vestigingen, regionale ketens en fast-casual-concepten. Dat betekent dat TRG de volledige levenscyclus beheert van kassaterminals, zelfbestelkiosken, keukendisplaysystemen, headsets en bevestigingsschermen voor de drive-thru, digitale menuborden, labelprinters en draagbare bestelapparaten die worden gebruikt bij de balie, in de drive-thru, in de keuken, in de lobby en op de backoffice. De diensten omvatten inkoop en implementatie, reservepools per vestiging, reparaties en retourlogistiek, het volgen van bedrijfsmiddelen en apparaatbeheer, netwerkonderzoeken per vestiging en cyberbeveiliging van eindapparatuur via Inversion6. TRG is verantwoordelijk voor de uptime van apparaten, de continuïteit van de bestelverwerking en het PCI-conforme beheer van apparaten.

Nationale QSR-merken, franchise-exploitanten met meerdere vestigingen, regionale ketens en fast-casual-concepten van elke omvang – van exploitanten met 20 vestigingen tot grote merken met duizenden vestigingen. Of u nu 200 of 200.000 apparaten hebt, TRG past zich aan uw behoeften aan.
Kassaterminals, zelfbestelkiosken, keukendisplays, headsets en bevestigingsschermen voor de drive-thru, digitale menuborden, etikettenprinters, draagbare apparaten voor het opnemen van bestellingen, draadloze infrastructuur en nog veel meer, verspreid over al uw restaurantvestigingen. TRG is apparaatonafhankelijk: wij ondersteunen hardware van elke fabrikant, zodat u nooit aan één merk gebonden bent.
Diensten voor de volledige levenscyclus: aanschaf en implementatie, reservepools op locatieniveau met vooraf geconfigureerde vervangingsapparaten, reparaties en retourlogistiek, asset-tracking en apparaatbeheer, netwerkonderzoeken op locatie, PCI-conforme omgang met apparaten en gecertificeerde, veilige afvoer. Dit alles wordt bijgehouden via ServiceHub®.
Verantwoordelijkheid voor de beschikbaarheid van apparatuur, de continuïteit van de orderverwerking, de voorraad reserveonderdelen, configuratienormen en PCI-conforme documentatie gedurende de levenscyclus. Eén telefoontje. Eén partner. Eén oplossing. Als uw kassasysteem vijftien minuten voor de lunchdrukte uitvalt, nemen wij de verantwoordelijkheid op ons totdat het probleem is verholpen.
/ EEN REALISTISCHE KIJK OP DE SECTOR

Waar de IT van QSR daadwerkelijk tekortschiet

Fastfoodrestaurants draaien op snelheid, omzetvolume en flinterdunne marges. Als de technologie achter de toonbank uitvalt, stopt de omzet – en standaard IT-leveranciers zijn niet opgebouwd om dat soort druk aan te kunnen.

Storingen in het kassasysteem tijdens de lunchpiek

De drukste 90 minuten van de dag zijn goed voor 40% van je omzet. Als er tijdens de piekuren ook maar één kassaterminal uitvalt, vertraagt dat niet alleen de gang van zaken – het legt de doorvoer volledig stil, zorgt voor een lange rij en jaagt klanten naar de concurrent aan de overkant van de straat.

WAAROM DIT BELANGRIJK IS Meer informatie

WAAROM DIT BELANGRIJK IS

De omzet in de QSR-sector is tijdgevoelig. Je hebt een partner nodig die 24/7 ondersteuning biedt en over reserveonderdelen op locatieniveau beschikt, zodat je binnen enkele minuten – en niet pas na uren – weer online bent.

Terug

Chaos bij de uitrol van meerdere vestigingen

Het hoofdkantoor schrijft een nieuw kiosk- of kassasysteem voor op 500 locaties. Je leverancier zegt: „8–12 weken.” Zes maanden later draait de helft van het netwerk nog steeds op het oude systeem en zijn de franchisenemers woedend.

WAAROM DIT BELANGRIJK IS Meer informatie

WAAROM DIT BELANGRIJK IS

TRG heeft apparaten op duizenden locaties geïnstalleerd. Onze infrastructuur voor inkoop en implementatie is afgestemd op de schaal en snelheid die nodig zijn voor de uitrol bij fastfoodketens.

Terug

Drive-thru-technologie die de ontwikkeling niet bij kan houden

Bij veel ketens is de drive-thru goed voor meer dan 70% van de omzet in de fastfoodsector. Defecte koptelefoons, flikkerende bevestigingsschermen en traag reagerende menuborden buiten zorgen niet alleen voor frustratie bij klanten, maar zorgen er ook voor dat je prestatiecijfers op het gebied van bedieningssnelheid kelderen.

WAAROM DIT BELANGRIJK IS Meer informatie

WAAROM DIT BELANGRIJK IS

TRG beheert de volledige technologische infrastructuur voor drive-thru’s – headsets, bevestigingsschermen, digitale borden buiten – zodat uw snelste omzetkanaal nooit stilvalt. Lees meer over de aanpak van TRG op het gebied van apparaatbeheer.

Terug

Storingen in de keukendisplay ondermijnen de nauwkeurigheid van bestellingen

Als het KDS-systeem uitvalt, raakt de keuken in het duister. Bestellingen raken zoek, aanpassingen worden over het hoofd gezien en je personeel moet weer bestellingen over de lijn heen roepen. Het aantal herbereidingen schiet omhoog. De klanttevredenheid keldert.

WAAROM DIT BELANGRIJK IS Meer informatie

WAAROM DIT BELANGRIJK IS

TRG houdt op elke locatie reserve-KDS-units bij de hand die vooraf zijn geconfigureerd en direct kunnen worden ingezet. Als er tijdens een dienst een scherm uitvalt, krijg je meteen een werkende vervanging – geen reparatieopdracht met een verwachte levertijd van 48 uur.

Terug

Tekortkomingen op het gebied van PCI-naleving op honderden locaties

Elke kassa en elk betaalapparaat vormt een PCI-risicopunt. Wanneer je de naleving van de voorschriften voor honderden of duizenden vestigingen moet beheren, is één verkeerd geconfigureerde kassa of één apparaat dat niet op de juiste manier is buiten gebruik gesteld al voldoende.

WAAROM DIT BELANGRIJK IS Meer informatie

WAAROM DIT BELANGRIJK IS

TRG en Inversion6 (onze interne afdeling voor cyberbeveiliging) zorgen ervoor dat bij het beheer van elk eindpunt voor betalingsverwerking in elke fase van de levenscyclus rekening wordt gehouden met de PCI-voorschriften.

Terug

Als je IT-leverancier een defecte kassaterminal bij een drive-thru met 2.000 transacties per dag op dezelfde manier behandelt als een kapotte laptop op het hoofdkantoor, dan begrijpt hij je bedrijf niet – en zijn het jouw klanten die daarvoor de prijs betalen.

/ TRG versus generieke MSP versus OEM-leverancier

QSR-ondersteuning voor eindpunten: hoe TRG zich verhoudt tot de concurrentie

TRG is de enige aanbieder die apparaatonafhankelijke ondersteuning biedt voor QSR-apparaten van elke fabrikant, per locatie vooraf geconfigureerde reservepools op vestigingsniveau, 24/7-ondersteuning afgestemd op alle dagdelen, volledig levenscyclusbeheer van aanschaf tot buitengebruikstelling, en PCI-conforme apparaatbehandeling met auditklare rapportage via ServiceHub®— mogelijkheden die generieke MSP’s en OEM-leveranciers niet kunnen evenaren.

Vergelijking van de mogelijkheden voor het beheer van QSR-eindpunten tussen TRG, generieke MSP’s en OEM-leveranciers
CapaciteitTRG
(Lifecycle Partner)		Algemene MSPOEM-leverancier
Apparaatonafhankelijke ondersteuning voor QSR-apparaten van elke fabrikant✓BeperktAlleen het merk
Reservepools die per restaurantlocatie vooraf zijn geconfigureerd✓✗✗
24/7 ondersteuning, afgestemd op alle dagdelen van de QSR✓✗✗
Beheer gedurende de volledige levenscyclus (aankoop, implementatie, beveiliging, reparatie, buitengebruikstelling)✓Gedeeltelijk✗
PCI-bewuste omgang met apparatuur en rapportage✓✗Beperkt
Apparaatonafhankelijke ondersteuning voor QSR-apparaten van elke fabrikant
TRG✓
Generieke MSPBeperkt
OEM-leverancierAlleen merkproducten
Reservepools die per restaurantlocatie vooraf zijn geconfigureerd
TRG✓
Algemene MSP✗
OEM-leverancier✗
24/7 ondersteuning, afgestemd op alle dagdelen van de QSR
TRG✓
Algemene MSP✗
OEM-leverancier✗
Beheer gedurende de volledige levenscyclus (aankoop, implementatie, beveiliging, reparatie, buitengebruikstelling)
TRG✓
Algemene MSPGedeeltelijk
OEM-leverancier✗
PCI-bewuste omgang met apparatuur en rapportage
TRG✓
Algemene MSP✗
OEM-leverancierLimited
/ Partnerbeoordeling

Hoe een echte endpoint-partner eruitziet in de QSR-sector

Een echte QSR-endpointpartner neemt de volledige levenscyclus voor zijn rekening, van aanschaf tot afstoting, houdt een voorraad reserveonderdelen aan die is afgestemd op de daadwerkelijke apparaatmix in elk restaurant, levert vooraf geconfigureerde vervangingsapparaten die zijn geïntegreerd met uw kassasoftware en betalingsverwerker, biedt volledig inzicht in de status van de apparaten en de reparatiegeschiedenis, en begrijpt de eisen op het gebied van service snelheid die eigen zijn aan fastfoodomgevingen.

/ ONDERHANDELINGEN UITGESLOTEN

Waar je op moet staan

  • Verantwoordelijkheid gedurende de volledige levenscyclus, van aanschaf tot veilige verwijdering
  • Reservevoorraad die aansluit bij de daadwerkelijke samenstelling van de apparatuur in uw restaurant — kassasystemen, KDS, kiosken, drive-thru
  • Vooraf geconfigureerde vervangende opties die zijn geladen met uw menu, geïntegreerd met uw betalingsverwerker en klaar voor gebruik
  • Volledig inzicht in de status van apparaten, de configuratie en de reparatiegeschiedenis via ServiceHub®
  • Gecertificeerde gegevensverwijdering en documentatie van de bewakingsketen voor elk buiten gebruik gesteld betaalapparaat
  • Mogelijkheid om op grote schaal uit te rollen — honderden locaties, niet slechts een dozijn
Locaties van fastfoodrestaurants waar de eindapparaten worden beheerd en geïmplementeerd door TRG
Structuur van de TRG-serviceovereenkomst en escalatieprocedures voor QSR-activiteiten
/ SLA-realisme

Structuur boven beloften

Elke partner die 100% uptime of een oplossing binnen vier uur belooft, ongeacht de geografische locatie, verkoopt een contract, geen daadwerkelijke capaciteit. Wat u echt nodig hebt, zijn speciale escalatieprocedures voor omzetkritieke problemen zoals storingen bij kassa’s en drive-thru’s, reactietermijnen die daadwerkelijk kunnen worden nagekomen dankzij voldoende personeel, en eerlijke rapportage over waar SLA’s niet zijn nagekomen en waarom.

/ WAARSCHUWINGSSIGNALEN

Signalen die tot diskwalificatie leiden

  • Ze kunnen de naam van je kassasysteem of betalingsverwerker niet noemen
  • Ze leiden alle bonnen via dezelfde wachtrij – zowel de kassa bij de drive-thru als de printer in de backoffice krijgen dezelfde prioriteit
  • Hun „reservepool“ wordt gedeeld met vijftig andere klanten
  • Ze vragen je om defecte apparaten op te sturen voordat ze vervangende exemplaren versturen
  • Ze hebben nog nooit een uitrol naar meerdere vestigingen uitgevoerd die groter was dan 25 locaties
Waarschuwingssignalen die wijzen op een ondermaats presterende aanbieder van eindpuntbeheer in een QSR-omgeving

Als je endpoint-partner het verschil niet begrijpt tussen een defect apparaat op kantoor en een defecte kassa bij een drive-thru die 200 auto’s per uur afhandelt, zullen hun SLA’s de eerste lunchdrukte niet overleven.

/ HET VOORDEEL VAN TRG

Een operationele structuur die u kunt controleren

Bij TRG doen we wat we beloven. U kunt dit zelf controleren voordat u iets ondertekent.

Pictogram voor apparaatonafhankelijke ondersteuning van eindpunten

Onafhankelijk van het apparaat

Wij ondersteunen QSR-eindapparaten van elke fabrikant – ongeacht het merk of de vormfactor.

U kiest de hardware die bij uw restaurantactiviteiten past. Wij nemen het vanaf daar over. Ontdek hoe onze aanpak werkt.

Volledige verantwoordelijkheid voor de levenscyclus van eindapparatuur, van aanschaf tot buitengebruikstelling

Volledig beheer gedurende de gehele levenscyclus

Van de eerste aanschaf tot en met de veilige buitengebruikstelling: TRG beheert elke fase van de levensduur van uw eindapparatuur.

Door met TRG samen te werken, verlaagt u uw kosten op de lange termijn, vermindert u de complexiteit en beperkt u het nalevingsrisico.

Pictogram voor één aanspreekpunt voor het beheer van QSR-eindpunten

Eén aanspreekpunt

Eén telefoontje. Eén partner. Geen excuses.

Dat betekent dat als er iets misgaat, wij de verantwoordelijkheid nemen…totdat het geen probleem meer is.