Het komt erop neer dat
Hoe we een grote fabrikant van auto-onderdelen hebben geholpen om de levensduur van elk apparaat op de werkvloer te verlengen.
Een in Ohio gevestigde fabrikant van auto-onderdelen had het einde van de lijn bereikt met zijn verouderde apparatuur. Het aantal storingen nam toe en de kosten liepen op.
TRG trad op als onderhoudsleverancier om het laatste beetje levensduur uit deze verouderde apparaten te persen. We hebben ons ook verdiept in de werking ervan en zijn de klant verschillende opties voor de toekomst gaan voorleggen.
Tot deze opties behoorden onder meer een op maat gemaakte vorkheftruckterminal, die niet alleen een besparing van ongeveer $1.000 per stuk opleverde, maar ook een standaard fabrieksonderhoudsplan van zeven jaar dat tot op de dag van vandaag door vrijwel niemand anders in de sector wordt aangeboden.
Het resultaat: toen dit bedrijf uiteindelijk besloot om te gaan moderniseren, hebben we ervoor gezorgd dat hun nieuwe apparaten meer dan tien jaar lang bleven draaien dankzij doorlopende ondersteuning op fabrieksniveau. Voor deze klant hebben we diezelfde aanpak sindsdien uitgebreid naar tablets, scanners en andere hardware, waardoor een kostenbewuste fabrikant het maximale rendement uit elke dollar die in technologie wordt geïnvesteerd, kan halen.
De klant
Een in Ohio gevestigde fabrikant met vier vestigingen die metalen stansonderdelen en gelaste assemblages produceert die worden gebruikt in voertuigen van Honda, Tesla, Mercedes en andere grote automerken.
Gestanste metalen onderdelen zien er met het blote oog vaak vrijwel identiek uit. Daarom zijn het scannen van barcodes en het volgen via apparatuur in elke fase van essentieel belang, vanaf de ontvangst van grondstoffen tot en met de productie, opslag en verzending.
De productie draait 24 uur per dag om aan de vraag van hun klanten in de automobielsector te kunnen voldoen. Stilstand is geen ongemak. Het is een contractbreuk. Elk apparaat op de werkvloer, op elke vorkheftruck en aan het einde van elke productielijn moet werken, elke dienst.
Dit is ook een bedrijf dat een conservatieve houding aanneemt ten aanzien van technologie-uitgaven. Ze vervangen apparatuur niet zomaar omdat er iets nieuwers op de markt komt; ze vervangen het pas als het kapot gaat, en geen dag eerder.
/ D E U I T D A C H T I G H E I D
De uitdaging
Toen we voor het eerst contact opnamen met deze klant, was de situatie duidelijk: ze maakten gebruik van oudere handscanners die in een onhoudbaar tempo defect raakten. De apparaten waren al jaren in gebruik en dat was duidelijk te merken aan het aantal defecten.
De klant had hulp nodig om die apparaten nog wat langer in bedrijf te houden. Dat was onze kans.
Maar ze hadden ook een plan voor de toekomst nodig — en aangezien ze duidelijk veel waarde hechtten aan duurzaamheid, hebben we hun bedrijfsvoering geëvalueerd en een reeks slimmere hardwarekeuzes aanbevolen, in combinatie met uitgebreide serviceopties waarmee ze hun investering in technologie nog langer konden benutten.
/ W A T W E HEBBEN GEDAAN
Wat we hebben gedaan
We werden ingehuurd als onderhoudsbedrijf om de verouderde scanners draaiende te houden terwijl de klant bedacht wat de volgende stappen zouden zijn. Het was eenvoudig, weinig glansrijk werk. Maar zo kregen we toegang tot de faciliteiten en raakten we vertrouwd met hoe de bedrijfsvoering in de praktijk verliep.
Vanaf dat moment hebben we iets gedaan wat de vorige leveranciers van de klant niet hadden gedaan: we hebben hen een aantal dingen laten zien die ze nog nooit eerder hadden gezien.
Een op maat gemaakte vorkheftruckterminal.
We hebben samen met OEM-partners een standaard scanmodule gekoppeld aan een speciale houder, waardoor we een speciaal voor dit doel ontworpen terminal voor minivorkheftrucks konden leveren die per stuk ongeveer 1.000 dollar goedkoper was dan een traditionele ingebouwde computer. De klant kreeg zo een apparaat dat precies was afgestemd op de werkwijze van zijn operators, tegen een lagere prijs dan de kant-en-klare alternatieven.
Standaardonderhoudscontracten met een looptijd van zeven jaar.
We hebben via de OEM ook uitgebreide onderhoudsovereenkomsten afgesloten die reparaties en ondersteuning op fabrieksniveau boden, ver buiten de standaardgarantieperiode. Hoewel het apparaatplatform in de loop der jaren door overnames van eigenaar wisselde, zijn we er telkens in geslaagd de onderhoudsovereenkomsten voort te zetten, zodat de klant nooit zijn dekking verloor. Slechts een handvol bedrijven heeft ooit toegang gekregen tot deze zevenjarige overeenkomsten.
11 jaar ononderbroken ondersteuning.
Toen alles achter de rug was, bleek het apparaat dat het langst in gebruik was geweest tijdens deze implementatie uiteindelijk 11 jaar mee te gaan dankzij verlengde fabrieksondersteuning. Dat is veel langer dan iemand zou verwachten van een robuuste handheld in een productieomgeving.
/ H E T R E S U L T A A T
Het resultaat
Voor een klant die zijn apparatuur wil blijven gebruiken totdat de wielen eraf vallen, hebben we een ondersteuningsmodel ontwikkeld dat dit mogelijk maakt — zonder de sterk stijgende uitvalpercentages en ongeplande stilstand die doorgaans gepaard gaan met verouderde hardware.
De klant haalt uit elk apparaat de maximale waarde gedurende de gehele levenscyclus. Wij beheren de onderhoudscontracten, adviseren over wanneer reparatie nog zinvol is en wanneer het tijd is om in iets nieuws te investeren, en houden de klant op de hoogte van nieuwe hardware die bij zijn bedrijfsvoering zou kunnen passen.
Dankzij de combinatie van creatieve hardwareconfiguraties, uitgebreide serviceovereenkomsten en eerlijk advies over beslissingen met betrekking tot de levenscyclus is deze samenwerking al meer dan 15 jaar een succes. En deze samenwerking blijft zich uitbreiden. We beheren nu de eindapparaten in alle vier de productiefaciliteiten van de klant en hebben onlangs een omvangrijke UEM-migratie en een implementatie van meer dan 500 pc’s uitgevoerd ter ondersteuning van de zich ontwikkelende productiesystemen van de klant.
Lees dat verhaal in onze bijbehorende casestudy: 400 apparaten. Geen uitval.
Het grote plaatje
Sommige technologiepartners zijn er alleen maar op uit om je zo snel mogelijk het nieuwste apparaat te verkopen. Bij TRG vinden we het net zo belangrijk om je te helpen het maximale uit je huidige apparaten te halen, en je vervolgens te begeleiden bij het nemen van een slimmere beslissing wanneer het echt tijd is om over te stappen.
Voor fabrikanten die apparatuur inzetten in veeleisende omgevingen met hoge doorvoercapaciteit, waar elk uur bedrijfstijd telt, ziet een samenwerking met ons er zo uit: een langere levensduur van de apparatuur, lagere totale eigendomskosten en een partner die begrijpt dat de slimste technologische keuze niet altijd de meest opvallende is.
/ Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen.
Hoe kunnen fabrikanten de levensduur van robuuste handheld-apparaten verlengen?
Door de juiste hardware te combineren met uitgebreide serviceovereenkomsten op fabrieksniveau en eerlijk advies over de keuze tussen repareren of vervangen. We zijn begonnen als onderhoudsbedrijf dat verouderde scanners in bedrijf hield, en hebben daar vervolgens op maat gemaakte hardware en meerjarige onderhoudsovereenkomsten aan toegevoegd, waardoor apparaten veel langer dan hun gebruikelijke levensduur bleven functioneren.
Wat is een onderhoudsplan van zeven jaar voor apparatuur?
Het betreft een uitgebreide onderhoudsovereenkomst, die via de OEM tot stand is gekomen en die reparaties en ondersteuning op fabrieksniveau biedt tot ver na afloop van de standaardgarantieperiode. Slechts een handvol bedrijven heeft ooit gebruikgemaakt van deze zevenjarige overeenkomsten, en wij hebben de overeenkomsten telkens voortgezet wanneer het apparaatplatform door overnames van eigenaar wisselde, zodat de klant nooit zijn dekking verloor.
Wat is een op maat gemaakte vorkheftruckterminal en waarom zou je er een gebruiken?
We hebben samen met OEM-partners een standaard scanmodule gekoppeld aan een speciale houder, waardoor een speciaal voor dit doel ontworpen terminal voor minivorkheftrucks is ontstaan die per stuk ongeveer 1.000 dollar goedkoper is dan een traditionele ingebouwde computer. Het resultaat is een apparaat dat is afgestemd op de manier waarop operators daadwerkelijk werken, tegen een lagere prijs dan kant-en-klare alternatieven.
Hoe lang gaat een robuuste handheld mee met uitgebreide ondersteuning?
In deze implementatie heeft het apparaat met de langste levensduur 11 jaar meegaan dankzij uitgebreide fabrieksondersteuning — veel langer dan iemand zou verwachten van een robuuste handheld in een productieomgeving. De samenwerking als geheel bestaat al meer dan 15 jaar en strekt zich nu uit over alle vier de vestigingen van de klant.
/ D E Z A A K I N É É N ZIN
Een kostenbewuste fabrikant wilde hardware blijven gebruiken totdat deze het begaf. We hebben een ondersteuningsmodel ontwikkeld waarmee dat rendabel werd — één apparaat bleef maar liefst 11 jaar in gebruik.
/ IN CIJFERS
~$1.000 bespaard per vorkheftruckterminal. Onderhoudscontracten van 7 jaar. Het apparaat dat het langst in gebruik is, is al 11 jaar oud. De totale looptijd van de overeenkomst bedraagt inmiddels meer dan 15 jaar en loopt nog steeds door.
/ H E T M O D E L
Op maat gemaakte hardware + uitgebreide fabrieksservice + eerlijk advies over repareren versus vervangen = maximale levenscycluswaarde voor elk apparaat.
/ D E BELANGRIJKSTE CONCLUSIE
De slimste technologische keuze is niet altijd de meest opvallende. Langere levenscycli, lagere totale eigendomskosten en een partner die je vertelt wanneer je beter even kunt wachten.