Waarom afrekenen nog steeds belangrijk is 

Het afrekenen is een van de meest zichtbare en kwetsbare onderdelen van het winkelproces. Wanneer systemen uitvallen of rijen ontstaan, daalt de tevredenheid aanzienlijk. 

"Als een kassasysteem uitvalt, is dat erg vervelend", aldus Adam Jatich, directeur Retail & Hospitality Solutions bij TRG. "Zelfs korte storingen kunnen leiden tot enorme omzetverliezen." 

Met dit in gedachten zegt Jatich dat veel gesprekken met klanten vaak beginnen met fundamentele pijnpunten – trage apparaten, verouderde terminals of beperkte zelfscankassa's – maar dat ze daar zelden eindigen.  

"Zodra je begint met het oplossen van het afrekenen, realiseer je je hoeveel andere systemen hierbij betrokken zijn", zei hij. "Van betalingen tot mobiliteit en voorraadbeheer, zelfs verliesdetectie." 

Definitie van 'wrijvingsloos' 

Frictionless gaat niet alleen over snelheid; het gaat erom dat het afrekenen onzichtbaar wordt. 

"Het moet voor de klant moeiteloos aanvoelen", legt Stephens uit. "Ze moeten zich vrij door de winkel kunnen bewegen, betalen zoals ze willen en weer vertrekken zonder erbij na te denken." 

Dat kan betekenen: mobiele POS-tablets in kledingwinkels, zelfscankassa's in supermarkten of hybride opstellingen waarbij klanten zelf kunnen kiezen hoe ze willen afrekenen.  

"De beste systemen leggen niet één bepaalde weg op", aldus Jatich. "Ze bieden shoppers flexibiliteit en houden het voor medewerkers zo eenvoudig mogelijk." 

Gelukkig haalt de technologie deze visie snel in. Dankzij cloudgebaseerde POS-platforms, razendsnelle wifi en steeds betere mobiele apparaten kunnen retailers nu de 'voorkant' van hun winkel overal naartoe meenemen. 

"Nog maar een paar jaar geleden kon je echt nergens een volledige POS gebruiken waar je maar wilde", aldus JW Franz, directeur Innovatie bij TRG. "Nu kun je het volledig loskoppelen. Je kunt van een vaste terminal overstappen naar een mobiele kassa of een pop-upkiosk en toch alle gegevens in realtime ophalen."

Begin klein, schaal snel op 

Ondanks al dit potentieel beginnen de meeste moderniseringsprojecten niet met een volledige revisie. 

"Vaak beginnen projecten als kleinschalige pilots", aldus Jatich. "Een selecte groep apparaten in één regio, of een paar zelfscankassa's in drukbezochte winkels. Bedrijven willen het rendement zien. Ze willen bewijs. Zodra ze dat zien, kunnen we allemaal gaan nadenken over uitbreiding." 

Stephens is het ermee eens dat deze vroege successen belangrijk zijn, zowel voor de klant als voor hun technologiepartners.  

"Zodra retailers zien hoe veel sneller het afrekenen kan gaan, beginnen ze zich af te vragen wat er nog meer mogelijk is", zei ze. "Kunnen we loyaliteitsprogramma's integreren, betalingen koppelen of in realtime verbinding maken met de voorraad? Het opent een heleboel nieuwe mogelijkheden." 

Franz voegt eraan toe dat technische vooruitziendheid van cruciaal belang is naarmate die pilots zich uitbreiden.  

"Je wilt jezelf niet in een hoekje schilderen", merkte hij op. "Elke nieuwe kiosk of mobiele POS moet echt communiceren met je bestaande systemen: betalingen, voorraad, CRM, enz. Als je daar niet van tevoren rekening mee houdt, kan dat later voor veel hoofdbrekens zorgen." 

De verbonden toekomst 

Een echt soepel afrekenen gaat niet alleen om hardware. Het gaat om het creëren van volledig verbonden ecosystemen. 

"De toekomst bestaat uit gegevens van elke transactie die rechtstreeks verband houden met voorraadbeheer, verliesdetectie en klantgedrag", aldus Franz. "Met de juiste tools, zoals RFID, Bluetooth en AI, kun je vandaag nog beginnen met het leggen van al die verbanden." 

Voor Jatich draait alles om samenwerking met de klant om ervoor te zorgen dat elke nieuwe technologie die zij invoeren, wordt ingezet om een geweldige klantervaring te bieden.  

"Je mag nooit uit het oog verliezen wat klanten loyaal maakt", zei hij. "Het verbeteren van snelheid en eenvoud zijn daar belangrijke onderdelen van, maar dat geldt ook voor service. De beste technologie geeft medewerkers meer tijd om klanten te helpen en zorgt ervoor dat alles soepel en naadloos verloopt." 

Vooruitblik  

De conclusie is duidelijk: een soepel afrekenen is geen trend, maar de nieuwe norm voor een moderne winkelervaring. 

Verwacht dat dit thema centraal zal staan tijdens grote branche-evenementen zoals NRF 2026, waar retailers op zoek gaan naar oplossingen die flexibiliteit, zichtbaarheid en snelheid combineren zonder in te boeten aan veiligheid of service. 

TRG zal er zeker bij zijn om retailers te helpen de race naar een echt soepele betaalervaring te domineren.