Elke winkelier kent de frustratie: een bestelling zou op voorraad moeten zijn, maar wanneer de medewerker de bestelling ophaalt, is deze er niet. Ergens tussen het magazijn, de winkel en de kassa is de zichtbaarheid van de voorraad weggevallen. 

In de omnichannelwereld van vandaag kosten die gaten niet alleen verkoop, maar ook vertrouwen. En vertrouwen is een mandaat voor klantervaring. 

De kosten van onnauwkeurigheid

"Elke keer dat een klant een artikel niet kan vinden of een bestelling wordt geannuleerd omdat het eigenlijk niet op voorraad was, is dat een klap voor de ervaring," zegt TRG Enterprise Account Executive Ami Stephens. "Het is niet alleen verloren omzet - het is vertrouwen dat je terug moet verdienen. En dat is niet eenvoudig." 

Directeur Innovatie JW Franz zegt dat veel van de meest hardnekkige problemen in de detailhandel te maken hebben met blinde vlekken in de voorraad.  

"Mislukte BOPIS-bestellingen, eindeloze gaten in de gangpaden, afprijzingen - het komt allemaal neer op het ontbreken van real-time zichtbaarheid", legt hij uit. "Je kunt moderne detailhandel echt niet laten draaien op de gegevens van gisteren." 

Volgens Adam Jatich, TRG's directeur van Retail & Hospitality Solutions, beginnen veel van zijn gesprekken met zakelijke retailers met deze fundamentele frustratie.  

"Ze zijn waarschijnlijk al begonnen met investeren in omnichannel, maar ze missen nog veel van de basis", zegt hij. "Ze zullen ons vertellen: 'We kunnen niet waarmaken wat we beloven'. En dat is waar inventarisatie een probleem wordt voor de klantervaring, niet alleen een operationeel probleem." 

Als het gereedschap het niet bijhoudt

Al tientallen jaren vertrouwen retailers op een combinatie van barcodes, handmatige tellingen en nachtelijke batch-updates om hun voorraad bij te houden. Maar deze hulpmiddelen beginnen duidelijk hun leeftijd te verliezen. 

"Barcodes werken, maar ze zijn zo goed als de laatste scan," zegt Franz. "Ze kunnen je absoluut niet vertellen waar een item nu is, alleen waar het een paar uur geleden was. Dus iets wordt verplaatst of verkeerd opgeborgen, maar het systeem denkt nog steeds dat het beschikbaar is. En daar zit het probleem." 

En na verloop van tijd beginnen zelfs de kleinste onnauwkeurigheden door te werken. 

 "Een fout van één procent klinkt misschien niet als veel, maar als je het over miljoenen SKU's hebt, is dat een enorm aantal teleurgestelde klanten", zegt Stephens. "Daarom vinden de winnende retailers nieuwe manieren om 100 procent zichtbaarheid te krijgen, 100 procent van de tijd." 

Zien wat er echt is 

Dit is waar moderne technologieën zoals RFID de situatie veranderen. Door elk item een eigen digitale identiteit te geven, maakt RFID bijna real-time zichtbaarheid in winkels, magazijnen en distributiecentra mogelijk. 

"De echte game-changer voor voorraadbeheer is serialisatie," zegt Franz. "Met RFID weet je niet alleen dat een product bestaat, je weet precies waar het is en hoe het beweegt. Dat verandert de manier waarop je denkt over fulfillment, replenishment en klantbeloftes." 

Stephens zegt dat ze snel een mentaliteitsverandering ziet in de tijd dat ze met detailhandelaren werkt.  

"RFID is geen experiment meer", zegt ze. "Het wordt al snel gemeengoed voor retailers die accurate, bruikbare gegevens willen." 

De Stichting voor Retailinnovatie  

Volgens Jatich beginnen de meeste inventarisatieprojecten klein, net als de transformatie van kassa's en verkooppunten.  

"Een detailhandelaar komt misschien naar ons toe voor een eenvoudige, specifieke systeemupgrade", zegt hij. "Maar zodra ze zien hoeveel de zichtbaarheid verbetert, kunnen ze groter gaan denken: hoe kunnen we inventaris verbinden met betalingen, met verliespreventie, met alles?" 

Die verschuiving - van specifieke oplossingen naar gekoppelde systemen - is wat de leiders in de detailhandel in de toekomst zal onderscheiden van de rest. 

"Voorraadbeheer is het bindweefsel," legt Franz uit. "Het is wat operaties, verkoop en beleving met elkaar verbindt. Als je alle punten met elkaar verbindt, begin je een winkel te zien zoals je wilt dat de klant hem ziet: één intelligente omgeving." 

Zoals alles in de detailhandel komt het voor Stephens altijd terug op de shopper. 

"Als de gegevens kloppen, kan de medewerker het artikel sneller vinden, de bestelling correct uitvoeren en meer tijd besteden aan het helpen van klanten", zegt ze. "Dat is wat echt geweldige klantervaringen mogelijk maakt." 

Vooruitblik  

De boodschap van experts is duidelijk: voorraadnauwkeurigheid is niet alleen een operationeel doel, maar ook een vereiste voor de klantervaring. 

We verwachten dat dit onderwerp in 2026 centraal zal staan als retailers op zoek gaan naar manieren om legacysystemen te combineren met moderne tools, zodat er één betrouwbaar overzicht ontstaat van wat er overal en altijd op voorraad is. 

En TRG zal er zijn om retailers te helpen hun producten beter dan ooit te zien en te serveren.

Meer informatie over TRG's Retail Services: https://www.trgsolutions.com/solutions/retail-technology-solutions