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/ Servicios de marca blanca TRG actuará como una extensión de su equipo interno, garantizando la satisfacción y fidelidad del cliente. / Financiación y arrendamiento financiero River Capital Finance, una empresa hermana de TruWest, ofrece soluciones sencillas de financiación. / ServiceHub Nuestro portal de gestión de activos en línea, ServiceHub®, proporciona análisis de puntos finales en todos los dispositivos.
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/ MANTENIMIENTO Y ASISTENCIA

Servicio de asistencia

Estamos aquí para remediar cualquier interrupción de su tiempo de actividad.

¿Un terminal con una batería que dura minutos? Peso muerto. ¿Aplicaciones de gestión unificada de terminales (UEM) que se bloquean al abrirse? Peso muerto. ¿Una impresora complicada con el papel atascado? Peso muerto.  

TRG puede acabar con su peso muerto. Podemos ocuparnos de problemas críticos o de reparaciones normales para aumentar la productividad, reducir los costes y mantener un tiempo de actividad elevado. 

Proporcionamos asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana, para cualquier endpoint y plataforma UEM. El servicio de asistencia técnica de TRG puede diferenciar entre problemas de hardware, software de sistema o software de aplicación para ayudar a solucionarlos. 

Nuestra asistencia le permitirá mantener sus esfuerzos críticos, garantizando el éxito de los puntos finales las 24 horas del día. 
/ NUESTRO APOYO INCONDICIONAL

Nuestro servicio de asistencia agiliza la tramitación de las incidencias y mejora su resolución.

Icono de hielo de desarrollo móvil Recuperación de información de diagnóstico o registros de aplicaciones
Icono de funcionamiento del sitio web Ejecución de scripts o correcciones de aplicaciones
Icono del símbolo de encendido Reinicio de dispositivos y reconstrucción de perfiles de dispositivos
Icono de representante del cliente Tramitación y escalado de llamadas, correos electrónicos y tickets para nuestros clientes
/ SERVICIOS

Si nuestro servicio de asistencia no reduce su tiempo de inactividad, hemos fracasado.

  • Centro de llamadas con sede en EE.UU., servicios de asistencia 24 horas y capacidad multilingüe para atender a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Europa.
  • Creación de tickets para reparaciones de hardware en nuestro portal en línea, ServiceHub®.
  • Escalada al OEM y/o al cliente
  • Índices de respuesta rápidos con un 90% de resolución en la primera llamada 
  • Soluciones "no fault found" para todos los problemas de dispositivos que no sean de hardware, lo que elimina reclamaciones de RMA innecesarias.
  • Programas personalizados independientes de los dispositivos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, integrándolos con la infraestructura, las políticas y las directrices existentes, según sea necesario. 
  • Enrutamiento de billetes por competencias
  • Informes de calidad y SLA personalizables según se solicite
  • Compatibilidad con operadores celulares para redes LTE y 5G 

Habla con un experto para encontrar una solución.

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