Un banco de alimentos necesitaba tecnologías actualizadas para satisfacer las necesidades de la comunidad durante una pandemia.
CLIENTE DESDE: 2011
DESCRIPCIÓN: Gran banco metropolitano de alimentos
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
- Escáneres de códigos de barras y ordenadores portátiles
Este importante banco de alimentos del área metropolitana lleva más de 40 años ayudando a hacer frente a la inseguridad alimentaria en su zona. A principios de 2020, se le encomendó la tarea de prepararse para un aumento previsto de la demanda como consecuencia de las secuelas causadas por el inicio de la pandemia mundial.
El banco de alimentos necesitaba actualizar los dispositivos del almacén para tener en cuenta tanto las condiciones de trabajo -para mejorar la capacidad operativa en entornos de congelación o refrigeración en las instalaciones- como la transmisión de datos, ya que el software de gestión de almacenes (SGA) se había trasladado recientemente a una solución basada en la nube.
Al tratarse de una organización principalmente de voluntarios, con un presupuesto limitado y un plazo muy ajustado -sus servicios críticos iban a ser necesitados por un número cada vez mayor de personas en las próximas semanas y meses-, el banco de alimentos necesitaba un socio colaborador que pudiera ayudarles a encontrar soluciones fiables dentro del presupuesto y con rapidez.
Descubra cómo TRG ayudó a este cliente a encontrar y probar nuevo hardware, adquirir dispositivos, preparar kits y desplegar servicios, y mucho más.
Mantener la continuidad del dispositivo
Muchas empresas optan por utilizar equipos heredados incluso después de que los OEM cesen el servicio. Los centros de distribución del cliente utilizaban dispositivos heredados para garantizar la seguridad de las operaciones y la continuidad de los dispositivos. Además, estos dispositivos ofrecían una solución duradera que podía soportar sus duros entornos.
Nuestra relación comenzó con la adquisición y el mantenimiento de estos dispositivos heredados. Todos los dispositivos adquiridos eran de segunda mano o reacondicionados, por lo que los equipos se enviaban inicialmente a TRG, donde se preparaban y equipaban. Los dispositivos llegaban a las instalaciones del cliente listos para su uso inmediato.
Mejora de la eficiencia operativa en cada paso del camino
TRG ya había establecido una relación de una década con el banco de alimentos. La organización, repleta de voluntarios entusiastas y trabajadores, recurrió a nosotros para reparar equipos antiguos y dañados y aumentar la eficiencia diaria.
Nuestro primer gran proyecto con el banco de alimentos comenzó en 2011, cuando reparamos equipos antiguos de gestión de almacenes. TRG ofrece un servicio de reparación y sustitución sin importar la marca, el modelo o la antigüedad de los dispositivos a sustituir. Parte de esta solución inicial fue la adquisición de ordenadores montados en vehículos para su uso en las zonas de almacenamiento en frío.
A lo largo de la relación, TRG prestó apoyo continuo para mejorar la eficiencia y la coherencia operativa con optimizaciones de hardware y software. En 2017, por ejemplo, TRG trabajó con el banco de alimentos para realizar pruebas y encontrar la solución adecuada para los lectores y escáneres de códigos de barras obsoletos.
Actualizaciones de dispositivos de almacén que superaron las expectativas
A principios de 2020, el banco de alimentos recurrió de nuevo a TRG para implantar soluciones que maximizaran la productividad y la eficiencia ante el espectacular aumento de la demanda que se preveía. La organización recibió una subvención para prepararse ante la inminente pandemia y necesitaba que cada decisión y cada dólar gastado fueran importantes.
TRG les ayudó a renovar todos sus terminales de recogida, trabajando con el banco de alimentos para probar varios dispositivos diferentes e identificar el que mejor se adaptaba a sus necesidades específicas. Finalmente, el banco de alimentos se decidió por MobileDemand. El modelo T1180 con un revestimiento térmico especial resultó ser la opción preferida.
Soluciones para tabletas y PC resistentes
MobileDemand ofrece tabletas y maletines resistentes que permiten a los trabajadores de las empresas ser productivos en cualquier lugar. Con más de 15 años en el sector, MobileDemand destaca en el suministro de tabletas y fundas diseñadas para soportar entornos difíciles, de modo que los clientes no tengan que preocuparse por perder productividad debido a fallos tecnológicos.
TRG facilitó la adquisición de estos dispositivos ayudando al banco de alimentos a priorizar necesidades específicas, revisando posibles soluciones y colaborando con varios proveedores para probar posibles soluciones en un entorno real. MobileDemand ofreció el producto ideal para este escenario y fue más allá en la ejecución. Además, el banco de alimentos optó por incluir un sobre calefactado que aumentaría la funcionalidad y productividad de la unidad cuando trabajara en las zonas de almacenamiento en frío de sus instalaciones de almacén.
Con la orientación de TRG, MobileDemand también proporcionó dos versiones de su solución de tableta robusta: una especializada para trabajar en entornos de congelación y refrigeración, y otra para una potencia de procesamiento más potente en otras partes de las instalaciones. El banco de alimentos también recibió actualizaciones gratuitas más allá de las especificaciones iniciales, duplicando la RAM integrada en los dispositivos.
En colaboración con TRG, MobileDemand cumplimentó el pedido recurriendo al inventario existente para completar el proyecto a tiempo. La solución de tableta robusta con sobre calefactado ayudó al banco de alimentos a implantar un nuevo dispositivo de procesamiento WMS más potente, con más capacidad en entornos más fríos, a tiempo y dentro del presupuesto.
Un servicio integral conduce a operaciones eficaces y eficientes
Además de aumentar la capacidad, ajustarse al presupuesto y desplegar el nuevo hardware a tiempo, la solución proporcionada por TRG y MobileDemand también ayudó al banco de alimentos a alcanzar nuevas cotas de eficiencia y productividad. Con menos averías en los equipos, menos daños en los productos y un proceso más racionalizado, el banco de alimentos pudo afrontar los retos de 2020 y superar las métricas anteriores con actualizaciones personalizadas de los dispositivos de almacén.
- Los nuevos dispositivos se integraron perfectamente con el SGA basado en la nube; los anteriores no podían
- Se calcula que la productividad global del banco de alimentos aumentó un 5%.
- El índice de daños bajó del 15% al 0% tras implantar las nuevas tabletas rugerizadas
- El banco de alimentos proporcionó 56 millones de libras de alimentos y atendió a 400.000 personas en 2020, lo que representa un aumento del 20% en los alimentos proporcionados con aproximadamente un 33% más de personas que utilizan el servicio
La asociación comenzó con la asistencia para equipos antiguos y creció hasta el punto de que el cliente confió en TRG para implantar y desplegar una solución necesaria durante un periodo de tensión y estrés para la organización. La amplitud de servicios de TRG permitió al cliente mejorar y apoyar sus operaciones con la dirección de una única asociación para la gestión completa de dispositivos, desde la sustitución y/o reparación de equipos antiguos hasta la adquisición de nuevas soluciones.
Seguimos apoyándoles con reparaciones para garantizar que los dispositivos funcionan correctamente, pero vemos oportunidades adicionales de apoyo en el futuro. Por ejemplo, TRG está ayudando actualmente a su departamento de ventas a reevaluar las tabletas de sobremesa con un alto índice de fallos.
Encuentre un socio con una amplia gama de servicios
La asociación comenzó con la asistencia para equipos heredados y, con el tiempo, la confianza del cliente se convirtió en una colaboración a largo plazo que respalda a su empresa en crecimiento. El cliente confía ahora en TRG para toda la gestión de dispositivos a lo largo de todo el ciclo de vida, desde la adquisición hasta la retirada. La amplitud de servicios de TRG ha permitido al cliente apoyar sus operaciones en múltiples frentes con la ayuda de un único socio.
¿Le interesa saber cómo TRG puede ayudarle a mejorar la eficiencia y agilizar las operaciones en su propio centro de distribución? Póngase en contacto con nosotros.
ACERCA DE TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.