Nuestras soluciones integrales les permitieron aumentar la productividad y el cumplimiento de los pedidos.
CLIENTE DESDE: 2010
DESCRIPCIÓN: Minorista mundial de moda e higiene
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
- Ordenadores portátiles
- Impresoras
- Tabletas
- Terminales de pago
- Radios bidireccionales
- Soportes para camiones
Los compradores de hoy en día esperan una experiencia de cliente fluida y la posibilidad de alternar entre la compra en línea y en la tienda. Las experiencias de compra omnicanal son más comunes que nunca, y los consumidores buscan minoristas en los que puedan confiar y que les ofrezcan resultados una y otra vez.
Un minorista internacional especializado en lencería, productos de belleza y cuidado personal, ropa y accesorios es consciente del papel que desempeña la tecnología en la fidelización a la marca. La empresa tiene más de 3.000 tiendas especializadas en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda y China. Sus productos también se venden en más de 800 establecimientos franquiciados en todo el mundo y a través de una amplia plataforma de comercio electrónico.
Entre los establecimientos minoristas de la empresa, los ocho centros de distribución y el personal variable durante los picos estacionales, necesitan soluciones rentables para seguir siendo competitivos. Con la visión y el apoyo de TRG, el minorista pudo abordar varias iniciativas sin tener que depender de varios proveedores, ampliar o sobrecargar su equipo interno.
Descubra cómo TRG ayuda a este cliente con reparaciones in situ, adquisición de dispositivos, tecnología de venta al por menor en la tienda y mucho más.
Eficiencia del centro de distribución
Los centros de distribución están sometidos a una presión cada vez mayor para garantizar la eficiencia en el procesamiento de pedidos. El efecto Amazon sigue recalibrando las expectativas de los clientes, que ahora esperan compras en línea sin fricciones y entregas rápidas. Este ritmo acelerado no permite tiempos de inactividad debidos a equipos averiados, por lo que el cliente se puso en contacto con TRG para desarrollar una solución de reparación in situ instantánea.
Servicios de reparación in situ para centros de distribución
Este minorista se convirtió en cliente en 2010, cuando buscó un nuevo socio para reparar sus equipos de forma más rápida y eficaz. Experimentaron un aumento del 50% en el número de empleados temporales y de temporada, que son conocidos por ser duros con los equipos: las reparaciones son necesarias de tres a cuatro veces por semana durante la temporada alta. Dada la frecuencia de las reparaciones, el cliente no podía esperar los retrasos causados por los envíos.
TRG desarrolló una solución innovadora creando instalaciones de reparación in situ en sus ocho centros de distribución, proporcionando técnicos para completar las reparaciones in situ. En última instancia, este programa ahorra al cliente un tiempo valioso y ayuda a maximizar la eficiencia.
Los terminales portátiles ofrecen precisión y eficacia
Los centros de distribución de todo el país siguen actualizando sus dispositivos móviles y migrando de Windows a Android. La actualización a dispositivos más funcionales y a un sistema operativo potente y seguro de nivel empresarial se traduce en una mayor velocidad, precisión, comunicación y eficiencia.
Cuando este minorista quiso iniciar el cambio de Windows a Android, quería que la tramitación de pedidos fuera más rápida, sencilla y eficaz. En concreto, los pedidos de comercio electrónico requerían un escaneado, carga e impresión de etiquetas de envío más ágiles. La movilidad también era una prioridad, tanto en el centro de distribución como para sus conductores de reparto.
TRG les aconsejó que se centraran en los dispositivos Zebra porque son increíblemente resistentes. El cliente se decidió por el MC9100 gracias a su resistencia a las caídas y a su potencia de procesamiento para soportar aplicaciones móviles de última generación. Posteriormente, el cliente incorporó el MC9200 y el MC9300, generaciones posteriores del mismo dispositivo móvil. Con la línea completa de dispositivos resistentes de Zebra, pudimos equipar al cliente con ordenadores móviles de mano, tabletas y soportes para camiones que se adaptaban a las necesidades de cada usuario.
La tecnología móvil para minoristas ofrece rapidez y comodidad
Hoy en día, los clientes esperan una experiencia de compra mejorada gracias a la tecnología. Tanto si la tecnología ayuda a los clientes a sentirse más seguros en la tienda como si crea una experiencia más envolvente, a todo minorista le interesa invertir en actualizaciones para seguir siendo competitivo en su mercado.
Comunicación con los empleados en las tiendas
La pandemia mundial obligó a los minoristas a replantearse las comunicaciones dentro de las tiendas, y las empresas dejaron atrás las reuniones diarias. Tras un cierre de 30 días, este cliente reabrió haciendo hincapié en el distanciamiento físico y la mejora de la tecnología móvil. La comunicación clara entre los empleados sigue siendo necesaria, por lo que recurrieron a TRG para equipar todas las tiendas con radios bidireccionales.
Comunicaciones de camerinos
TRG también ayudó al cliente a desarrollar una solución única para que la experiencia de compra en la tienda fuera más segura y eficaz. Los probadores disponen de un sistema de probadores interactivo que facilita la comunicación. Los clientes pueden solicitar otra talla o color avisando a los empleados de la tienda desde el propio probador. Estos sistemas se integran con las radios bidireccionales, lo que ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y a evitar que se pierdan ventas.
Soluciones de pago cómodas
Los terminales de pago móviles son más importantes que nunca debido a las crecientes expectativas de los consumidores de opciones de pago sin contacto. Para satisfacer la demanda de eficiencia, rapidez y comodidad, este minorista optó por terminales de pago y soluciones de iPad que también pueden utilizarse para facturar a los clientes en la planta.
Soluciones MDM para minoristas
Los dispositivos móviles están reconfigurando el sector minorista para favorecer la captación de clientes, la productividad de los empleados y la rentabilidad. Los dispositivos empresariales requieren una gestión a lo largo de todo el ciclo de vida, desde la adquisición hasta la retirada. Este cliente es actualmente responsable de su plataforma MDM, pero tiene previsto asociarse con TRG para experimentar todas las ventajas de una plataforma MDM. Con un equipo de soporte de confianza en su banco, pueden evitar la molestia de contratar o formar a personal adicional sin dejar de satisfacer las demandas de un sector competitivo.
Encuentre un socio con una amplia gama de servicios
Este minorista acudió a TRG a través de los servicios de asistencia para averías/reparaciones y se ha mantenido como cliente durante más de 10 años aprovechando nuestra amplitud de servicios. Siempre que han necesitado adaptarse a los avances tecnológicos, hemos estado a su lado para ayudarles a navegar por los proyectos a todas las escalas.
¿Le interesa saber cómo TRG puede ayudarle a agilizar las operaciones y mejorar la eficacia? Póngase en contacto con nosotros.
ACERCA DE TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.