Durante una pandemia mundial se navegó con cuidado por una nueva flota de terminales.
CLIENTE DESDE: 2020
DESCRIPCIÓN: Marca nacional de restauración
CONSULTA INICIAL: Hardware nuevo
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
El problema
A principios de este año, un socio de TRG nos remitió a una marca nacional de restauración -una única organización propietaria de dos importantes empresas de alimentación- para que le ayudáramos con una actualización e implantación de hardware. Con cerca de 300 locales entre las dos marcas en todo Estados Unidos (algunos de los cuales son de su propiedad y otros son franquicias), la empresa buscaba nuevos escáneres portátiles que se utilizarían en sus cajas registradoras para su programa de fidelización. Y las necesidades de su programa de hardware para restaurantes no se basaban sólo en los dispositivos. También necesitaban ayuda con la gestión de activos en línea y la gestión del parque de repuestos para reponer los dispositivos cuando se estropearan.
La solución
TRG trabajó con la empresa para evaluar varias soluciones rentables y finalmente les proporcionó más de 1.000 escáneres de códigos de barras nuevos. Nuestro equipo se encargó del despliegue inicial y sigue gestionando todas las necesidades de puesta en escena, equipamiento y despliegue, garantizando que cada vez que se necesita un nuevo dispositivo para apoyar el creciente programa de hardware del restaurante, llega al lugar adecuado con una hoja de instrucciones, una guía de programación y con todo el software y los ajustes configurados y listos para funcionar.
También nos encargamos de la gestión del parque de repuestos de la empresa, manteniendo y gestionando un parque de dispositivos listos para su envío desde nuestras modernas instalaciones. Nuestra plataforma de gestión de activos en línea, ServiceHub, proporciona a la empresa informes en tiempo real sobre el estado de sus implantaciones, así como un seguimiento continuo de todos los dispositivos del programa de hardware para restaurantes.
Más recientemente, hemos ayudado a la empresa a superar los retos asociados a la COVID-19. Dado que miles de restaurantes recibieron la orden de cerrar o de operar sólo con comida para llevar, el despliegue del nuevo hardware para restaurantes de nuestro cliente tuvo que interrumpirse temporalmente. Sin embargo, en el momento en que se hicieron efectivas las órdenes de cierre, estábamos en medio de su despliegue, con docenas de dispositivos en tránsito.
Nuestro equipo ayudó a la empresa a aprovechar ServiceHub para rastrear estos dispositivos y redirigirlos con éxito de vuelta a nuestra sede en Westlake, Ohio, donde fueron protegidos y almacenados hasta que nuestro cliente pudo reanudar de nuevo sus operaciones. Gracias a las funciones avanzadas de seguimiento y gestión de dispositivos de ServiceHub, pudimos evitar confusiones, contratiempos logísticos y pérdidas. Esto ayudó a nuestro cliente a centrar sus valiosos recursos en iniciativas más estratégicas durante ese tiempo.
El resultado
Uno de los principales objetivos de crecimiento de nuestro cliente es ampliar su negocio de franquicias en 100 establecimientos durante el próximo año. Nuestro equipo está apoyando este objetivo proporcionando el hardware de restauración que cada nuevo local -franquiciado o no- necesita para funcionar con eficacia.
Estamos muy agradecidos al grupo de restauración por su confianza y colaboración, especialmente en una época difícil en la que muchos de sus competidores se han visto significativamente afectados. Esperamos seguir apoyando su crecimiento y otros objetivos de hardware en los próximos meses y años.
Si su organización está pensando en crear un nuevo programa de hardware para restaurantes, póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre cómo podemos ayudarle.
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Acerca de TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.