Creamos un programa de equipamiento minorista escalable y proporcionamos apoyo continuo a su equipo.
CLIENTE DESDE: 2013
DESCRIPCIÓN: Minorista nacional de calzado
CONSULTA INICIAL: Impresoras portátiles
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
- Escáneres de códigos de barras y ordenadores portátiles
- Impresoras
- Terminales de pago
EL PROBLEMA
En TRG, el comercio minorista está en nuestro ADN. Desde la gestión y el soporte de los dispositivos que utilizan los empleados en las salas de exposición hasta la mejora de la tecnología de pago que utilizan los minoristas para realizar transacciones más eficientes y satisfacer las preferencias cambiantes de los clientes, lo que mejor sabemos hacer es crear programas de soporte de hardware para minor istas y ver cómo cosechan los frutos.
Y eso es exactamente lo que hicimos con este minorista de calzado de ámbito nacional. Nuestra relación comenzó en 2013. En aquel momento, la empresa había estado utilizando diversas soluciones de hardware en todos sus establecimientos minoristas. Como resultado, también estaban trabajando con una serie de socios diferentes para la adquisición, reparación, soporte e instalación.
El cliente se dio cuenta de que trabajar con todos estos proveedores y dispositivos se estaba convirtiendo en una tarea difícil y costosa, y eligió a TRG como su nuevo socio de soporte de hardware para minoristas. Esto permitió a la empresa consolidar sus proveedores de hardware y ahorrar dinero en dispositivos y asistencia al trabajar con un único proveedor de servicios.
LA SOLUCIÓN
Uno de nuestros primeros proyectos con el cliente fue la implantación de nuevas tecnologías. Ayudamos en la transición de impresoras fijas a impresoras móviles, lo que permitió a los empleados producir recibos, etiquetas y otros elementos impresos desde cualquier lugar de la tienda.
A partir de ahí, el programa de asistencia de hardware para minoristas se amplió rápidamente para incluir dispositivos de mano, teléfonos móviles, tabletas y mucho más. El minorista había estado utilizando iPads en todas sus tiendas, pero como estos dispositivos no estaban diseñados para un uso intensivo, a menudo se producían roturas y daños accidentales. Además, las tabletas no tenían un escáner integrado, por lo que a los empleados les resultaba difícil utilizarlas para escanear y mostrar productos. Además, las actualizaciones no anunciadas del sistema operativo de las tabletas causaban diversos problemas.
Para resolver este problema, TRG ayudó a la empresa a evaluar varios ordenadores portátiles. Esto proporcionó a los empleados un dispositivo más robusto y la funcionalidad que necesitaban para encontrar información desde cualquier punto de la planta de venta, al tiempo que les ahorraba el dolor de cabeza de las actualizaciones imprevistas del sistema operativo. También ayudamos a bloquear los dispositivos, mejorando su seguridad y garantizando que sólo pudieran utilizarse para fines comerciales.
Pero, como bien saben los minoristas, para optimizar la experiencia del cliente también es fundamental poder atenderlo allí donde se encuentre y procesar una transacción fuera de la línea de caja. Para garantizar que los empleados tuvieran lo que necesitaban, TRG también ayudó a integrar nuevos terminales de pago. Esto permitió a los empleados utilizar un solo dispositivo para las transacciones de punto de venta, escanear códigos de barras de productos y mucho más desde cualquier lugar de la tienda. Esto también permitió a los empleados utilizar los dispositivos para comunicarse por toda la tienda en lugar de tener que encontrarse personalmente, lo que aumentó la productividad en general.
En todos estos casos, TRG suministró el hardware y prestó servicios completos de puesta en escena, equipamiento, configuración y despliegue para todos los establecimientos del minorista. De este modo, la empresa disponía de un único punto de contacto y se aseguraba de que todos los dispositivos se contabilizaban, llegaban a tiempo y podían utilizarse de inmediato.
También empezamos a gestionar el servicio de los equipos. Para las unidades que están fuera de garantía o cubiertas por nuestras autorizaciones de reparación en garantía, realizamos la reparación nosotros mismos. Si el artículo está en garantía o no estamos autorizados, gestionamos la logística hacia y desde el OEM.
EL RESULTADO
TRG sigue proporcionando soporte integral de hardware para minoristas a esta empresa nacional y a sus más de 500 tiendas en todo el país. Gestionamos todos los despliegues de dispositivos, así como las reparaciones de impresoras móviles, tabletas, dispositivos de pago, escáneres portátiles, teléfonos y mucho más. Como resultado, el minorista ha podido ahorrar una cantidad significativa de dinero y el tiempo de actividad ha aumentado en todos los ámbitos.
Estamos muy agradecidos a este minorista por su confianza y su negocio, y esperamos seguir ayudándole con sus necesidades tecnológicas en los próximos años. Si su empresa, ya sea minorista o de otro sector, ha experimentado alguno de los retos descritos aquí, o está buscando una solución de soporte de hardware minorista personalizada, póngase en contacto con TRG hoy mismo para saber cómo podemos ayudarle.
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Acerca de TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.