Este distribuidor se aficionó a TRG y nos convertimos en su socio de confianza.
CLIENTE DESDE: 2015
DESCRIPCIÓN: Distribuidor líder en EE.UU. de servicios de alimentación
CONSULTA INICIAL: Actualización de equipos
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
El problema
Desde hace casi un siglo, uno de los mayores distribuidores de servicios alimentarios de EE.UU. ofrece productos de calidad para satisfacer las necesidades de cocina de sus clientes en restaurantes, escuelas, hoteles, casinos y centros sanitarios. El éxito y la longevidad de la empresa no son fruto de la casualidad; gracias a la innovación continua y a la adopción de nuevas tecnologías, el distribuidor de alimentos se ha asegurado de que sus clientes reciban productos seguros y de alta calidad, a tiempo, con cada pedido.
En 2015, el distribuidor de alimentos reconoció la necesidad de actualizar sus equipos de picking, entrega y facturación y sus procesos manuales para ayudar a satisfacer la creciente demanda, reducir las imprecisiones y mejorar la eficiencia operativa general. La empresa se puso en contacto con TRG para que le ayudara a adquirir e implantar nuevos escáneres de códigos de barras, ordenadores portátiles, tabletas e impresoras.
Aunque esta inversión inicial en equipos mejorados tuvo éxito y logró los resultados deseados, la empresa pronto se dio cuenta de que necesitaba ampliar su inversión. Lo hizo a través de servicios complementarios para agilizar por completo las operaciones y eliminar pequeños obstáculos que estaban causando grandes problemas y retrasos significativos.
La solución
La colaboración de la empresa con nosotros ha sido decisiva para racionalizar sus operaciones en varios aspectos clave. En primer lugar, nos hicimos cargo del programa de reparación de averías de la empresa de distribución alimentaria. Antes de nuestra revisión, el proveedor de la empresa actuaba con una lentitud increíble, tardando a menudo hasta 10 días en reparar o sustituir un equipo averiado y devolverlo a las instalaciones. A menudo, los equipos de sustitución no estaban correctamente configurados para incorporarse a la flota, lo que añadía más retrasos e ineficiencias a las operaciones de la empresa.
Conseguimos reducir el plazo de entrega a la mitad (en algunos casos, a menos de 24 horas). En el caso de las unidades fuera de garantía o cubiertas por nuestras autorizaciones de reparación dentro de garantía, realizamos la reparación nosotros mismos. Si el artículo estaba en garantía o no estábamos autorizados, gestionábamos la logística desde y hacia el OEM. También nos encargábamos de la gestión del parque de repuestos, manteniendo y gestionando un parque de dispositivos listos para su envío desde nuestras modernas instalaciones. Estos esfuerzos se tradujeron en enormes dividendos: mejoras inmediatas y drásticas de la productividad en caso de avería de los equipos.
La empresa de distribución alimentaria también nos pidió que mejoráramos el tiempo de actividad de los dispositivos mejorando el rendimiento de la red inalámbrica. Cuando los escáneres y las impresoras perdían conectividad, los usuarios finales pensaban que los dispositivos funcionaban mal. Sin embargo, a menudo no eran los propios dispositivos los que causaban problemas, sino la conectividad de la red del almacén. Para remediarlo, el distribuidor de alimentos nos encargó el diagnóstico y la actualización de la funcionalidad inalámbrica en varias de sus instalaciones. Llevamos a cabo inspecciones en varias ubicaciones para diagnosticar problemas de red y, a continuación, aplicamos medidas correctivas. Desde entonces, el distribuidor de alimentos ha experimentado una reducción significativa del tiempo de inactividad de la red, lo que se ha traducido en una mejora del tiempo de actividad de los dispositivos y de la productividad general.
Sobre la base de este éxito, la empresa nos encargó la mejora y gestión de su plataforma de gestión unificada de terminales (UEM). Nuestra asistencia UEM es integral, y ofrece puesta en escena de dispositivos, servicio de asistencia técnica, actualizaciones de dispositivos y aplicaciones y servicios de diagnóstico. Al aprovechar nuestras capacidades y experiencia, el distribuidor de servicios alimentarios ha mejorado la fiabilidad de los dispositivos, ha aumentado el tiempo de actividad de los dispositivos y los empleados y ha mejorado la eficacia de los flujos de trabajo.
Recientemente, hemos empezado a suministrar a la empresa etiquetas, papel para recibos y otros consumibles. La empresa contrató nuestros servicios para mejorar sus plazos de entrega -el proveedor anterior solía sufrir retrasos de dos o más meses en los envíos- y reducir costes. TRG ha conseguido alcanzar esos objetivos, reduciendo los plazos de entrega a menos de una semana y proporcionando un importante ahorro de costes.
En general, la empresa de distribución alimentaria disfruta de la tranquilidad de saber que, si surge un problema, estamos preparados para responder con rapidez. El mejor ejemplo de ello es un incidente que se produjo en uno de los almacenes de la empresa el viernes de un fin de semana festivo durante la pandemia de COVID-19. Una de sus instalaciones empezó a tener problemas de red. Una de sus instalaciones empezó a tener problemas de red, e inmediatamente enviamos de un día para otro una tableta equipada con un software propio que identificaba, recogía y diagnosticaba el problema. Uno de nuestros representantes llegó para pasear la tableta por las instalaciones, lo que permitió al software tomar lecturas y enviárnoslas en tiempo real. De este modo, resolvimos los problemas durante el fin de semana, garantizando que las instalaciones no tuvieran problemas cuando se reanudaron las operaciones a principios de la semana siguiente.
El resultado
Nuestra relación con el distribuidor de foodservice no ha dejado de evolucionar desde sus inicios en 2015. Desde una simple actualización de equipos y dispositivos hasta una gama de servicios gestionados, nos hemos convertido rápidamente en algo más que un simple proveedor: nos hemos convertido en un asesor de confianza que trata el negocio de la empresa como si fuera el nuestro. Lo hacemos a través de un compromiso inigualable con el servicio a nuestros clientes y una capacidad inigualable para innovar y resolver problemas en cualquier momento y lugar.
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Acerca de TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.