El despliegue de más de 10.000 puntos finales llevó el tiempo de actividad de esta aerolínea a un máximo histórico.
CLIENTE DESDE: 2013
DESCRIPCIÓN: Aerolínea líder mundial
CONSULTA INICIAL: Actualización de equipos
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
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Escáneres de códigos de barras y ordenadores portátiles
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Lectores RFID
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Sistemas de taquillas seguras
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Software de gestión unificada de puntos finales (UEM)
EL PROBLEMA
Cada año, una de las principales aerolíneas del mundo recibe a casi 200 millones de viajeros. Proporcionar viajes seguros y de alta calidad a tanta gente requiere una plantilla dedicada al servicio, el deseo de mejorar e innovar continuamente y un socio tecnológico que equipe adecuadamente a la organización con las soluciones adecuadas.
Durante años, la aerolínea trabajó directamente con los fabricantes de equipos originales para gestionar la flota de tecnología de apoyo a sus operaciones "por debajo del ala" (back-of-house/mantenimiento). Sin embargo, con el paso de los años, la aerolínea se mostró cada vez más descontenta con el servicio, especialmente por los largos retrasos en su programa de reparación de averías.
LA SOLUCIÓN
En 2013, la aerolínea se puso en contacto con TRG con dos objetivos. En primer lugar, encontrar un socio fiable para actualizar los dispositivos heredados utilizados debajo del ala y, en segundo lugar, dar nueva vida a algunos aspectos de su programa de reparación de averías, incluida la gestión de la reserva de repuestos y el soporte de hardware obsoleto. Para las unidades que estaban fuera de garantía o cubiertas por nuestras autorizaciones de reparación en garantía, realizamos la reparación nosotros mismos. Si el artículo estaba en garantía o no estábamos autorizados, gestionábamos la logística desde y hacia el OEM. También nos encargábamos de la gestión del parque de repuestos: manteníamos y gestionábamos un parque de dispositivos listos para su envío desde nuestras modernas instalaciones.
TRG apoyó un despliegue global satisfactorio de nuevos dispositivos y, como parte de la revisión del programa de reparaciones, implantó nuestro portal de gestión de activos en línea, ServiceHub. La aerolínea quedó muy impresionada por la visibilidad de la información y los análisis, que no estaban disponibles con su proveedor anterior.
Con el tiempo, esto llevó a la creación de una versión personalizada de ServiceHub específica para la aerolínea, que proporcionaba el mismo acceso y visibilidad de la información relacionada con los equipos suministrados por otros proveedores. Esto significaba que la aerolínea podía gestionar no sólo los dispositivos desplegados por nosotros, sino también los de otros fabricantes y proveedores de servicios. El desarrollo y la puesta en marcha requirieron más de un año, ya que la aerolínea contaba con casi 100.000 activos informáticos de más de 100 fabricantes diferentes que se integraron en la plataforma.
Hoy en día, la aerolínea tiene el control total de su implementación personalizada de ServiceHub, gestionando activos de TI en todo el mundo en cualquier momento y lugar desde un único panel de cristal. El portal contiene incluso una matriz de enrutamiento para que la aerolínea solicite reparaciones de dispositivos averiados o que funcionan mal a cualquier proveedor de servicios: nuestra plataforma abre la reparación, y los dispositivos que TRG gestiona se envían a nuestros centros de servicio, y los dispositivos gestionados por otros proveedores de servicios se envían al destino adecuado. Cualquier persona con acceso al portal puede hacer un seguimiento del billete en cualquier momento.
Ese proyecto sirvió de punto de partida para varias iniciativas más entre la aerolínea y TRG, la siguiente relacionada con los dispositivos utilizados en las operaciones de carga de equipajes. La Administración Federal de Aviación (FAA) exige que cada maleta cargada en un avión tenga su correspondiente pasajero. La aerolínea mantiene más de 8.000 dispositivos portátiles para la manipulación y carga de equipajes en todas sus instalaciones de Norteamérica, y era necesario actualizar toda la flota. Nos encargamos de ello desplegando nuevos terminales portátiles y sus correspondientes servidores, así como configurando una nueva versión de las aplicaciones asociadas. Y lo que era aún más difícil, estas actividades se llevaron a cabo simultáneamente en tres divisiones de la empresa.
Basándose en nuestro historial de éxitos, ha sido una progresión natural para la aerolínea confiarnos proyectos adicionales, incluida la reparación de lectores RFID y equipos utilizados en carga, carga de equipaje y deshielo.
Recientemente, la aerolínea nos contrató para completar el despliegue de una solución de gestión de activos para sus seis centros norteamericanos. Este proyecto incluía iPads entregados a los pilotos mientras viajaban. La aerolínea carecía de un sistema de seguimiento de estos dispositivos, lo que en ocasiones provocaba la pérdida de equipos, así como que los pilotos tuvieran varios dispositivos. Ayudamos a la aerolínea con la adquisición e implantación de sistemas de taquillas seguras que ofrecen una función de registro y retirada gestionada a través de las tarjetas de empleado de los pilotos.
EL RESULTADO
A lo largo de nuestra relación con la aerolínea, hemos instalado más de 10.000 dispositivos nuevos en Estados Unidos, México, Asia-Pacífico y Europa. En este tiempo, nos hemos consolidado como algo más que un simple proveedor, sino como una extensión del equipo interno. No nos hemos limitado a resolver los problemas de los que la aerolínea era consciente, sino que hemos adoptado un enfoque proactivo y colaborativo para pensar de forma innovadora e identificar servicios y tecnologías que podrían evitar problemas futuros. Damos soporte a múltiples aplicaciones y tipos de dispositivos por encima y por debajo del ala.
¿Su empresa tiene problemas similares? Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para saber cómo podemos ayudarle.
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Acerca de TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.