Encontramos soluciones para puntos finales nuevos y renovados y ejecutamos implantaciones eficientes.
CLIENTE DESDE: 2017
DESCRIPCIÓN: Proveedor líder de productos empresariales
CONSULTA INICIAL: Hardware nuevo y reacondicionado
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
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Escáneres de códigos de barras
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Impresoras
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Puntos de acceso inalámbricos (AP) y redes
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Software de gestión unificada de puntos finales (UEM)
El problema
Este proveedor de productos para empresas lleva más de 170 años suministrando a sus clientes productos de limpieza, soluciones tecnológicas para empresas, material de oficina y otros productos. En total, la empresa ofrece casi 100.000 productos de más de 1.500 marcas.
Nuestra relación comenzó en 2017, cuando estaban evaluando socios para gestionar el programa de hardware de su centro de distribución: una flota con más de 2500 dispositivos en sus casi 40 centros de distribución de Estados Unidos y el Caribe. Esto incluía impresoras, escáneres de anillo y otros dispositivos portátiles y escáneres de mano para garantizar que sus empleados tuvieran los dispositivos que necesitaban para trabajar de forma rápida y eficiente.
La empresa también necesitaba asistencia para la reparación del hardware del centro de distribución, la gestión de la reserva de repuestos y la sustitución de dispositivos. Con tantas ubicaciones y productos moviéndose a través de su red a diario, se necesitaba soporte de despliegue para garantizar que los equipos pudieran utilizarse lo antes posible....
La solución
Nuestro primer paso con la empresa fue una prueba de concepto. Empezamos proporcionando hardware nuevo y renovado, servicios de reparación y gestión de repuestos a uno de sus centros de distribución. A lo largo del año y medio siguiente, la empresa fue transfiriendo gradualmente el soporte de hardware de cada una de sus instalaciones a TRG y, en la actualidad, gestionamos todo el hardware de los centros de distribución, los servicios de reparación y la gestión del parque de repuestos: unos 2.800 dispositivos en total y un parque de repuestos de aproximadamente 150 unidades.
Siempre que se necesita hardware nuevo, nuestro equipo adquiere los dispositivos, se encarga de toda la puesta en escena, el equipamiento y el despliegue, y gestiona la sustitución de los dispositivos según sea necesario. Para las unidades fuera de garantía o cubiertas por nuestras autorizaciones de reparación dentro de garantía, realizamos la reparación nosotros mismos. Si el artículo está en garantía o no estamos autorizados, gestionamos la logística hacia y desde el OEM. También ofrecemos la gestión de un pool de repuestos: mantenemos y gestionamos un pool de dispositivos listos para su envío desde nuestras modernas instalaciones.
Para gestionar eficazmente estos dispositivos, la empresa utiliza una plataforma de gestión unificada de puntos finales (UEM), y nuestro equipo proporciona asistencia continua para garantizar que el sistema se aprovecha de forma eficaz, y el equipo interno de la empresa puede centrarse en iniciativas más estratégicas.
Nuestra colaboración con el cliente quedó demostrada recientemente en un desafortunado incidente ocurrido en uno de los centros de distribución de la empresa. Las instalaciones sufrieron un incendio masivo, que también dañó la sede adyacente de la empresa. Afortunadamente, nadie resultó herido. Para garantizar la continuidad de las operaciones y poder mantener los niveles de servicio a sus clientes, la empresa pidió a TRG que volviera a embalar su programa de dispositivos.
Nuestro equipo estuvo a la altura del reto y proporcionó a la empresa el hardware del centro de distribución que necesitaba en un breve plazo de tiempo. La empresa pudo abrir una nueva instalación varios meses después, pero mientras tanto pudo seguir funcionando con una interrupción mínima, en parte gracias al equipo que se le entregó.
Más recientemente, la empresa ha ampliado su presencia a Chicago con la apertura de un nuevo centro de distribución. Nuestro equipo inalámbrico realizó un estudio del emplazamiento y otros servicios in situ para garantizar que los empleados dispusieran de la conectividad necesaria para mantener una productividad óptima.
El resultado
En la actualidad, la empresa tiene la tranquilidad de saber que las necesidades de hardware de su centro de distribución se gestionan sin problemas y con eficacia. Siempre que se necesitan nuevos dispositivos o servicios, el equipo de TRG ha demostrado que es capaz de ofrecerlos. Estamos agradecidos a la empresa por su confianza y colaboración durante los últimos años, y esperamos seguir manteniendo esa relación durante muchos más".
Si ha estado buscando una nueva solución de hardware para sus centros de distribución u otras instalaciones, póngase en contacto con TRG hoy mismo para saber cómo podemos ayudarle.
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Acerca de TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.