El fabricante necesitaba un socio que le proporcionara una dedicación inquebrantable a sus clientes.
DESCRIPCIÓN DEL CLIENTE: Gran fabricante del sector del metal a medida
CLIENTE DESDE: 2014
CONSULTA INICIAL: Reparaciones Break-Fix
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
El problema
Uno de los mayores fabricantes del sector del metal personalizado tiene una dedicación inquebrantable a ofrecer a sus clientes una calidad y un servicio insuperables con cada pedido. Para cumplir este compromiso, la empresa metalúrgica necesitaba un socio tecnológico igualmente dedicado a su propio éxito continuado.
Durante años, el fabricante de metal trabajó con otro proveedor de servicios gestionados en su programa de tecnología móvil -gestión y reparación de dispositivos para escáneres de códigos de barras e impresoras móviles- en sus 13 sedes. Pero con el tiempo, el rendimiento empezó a resentirse, sobre todo en lo que respecta al servicio y la reparación. El socio tardaba demasiado en reparar y sustituir los equipos averiados, lo que provocaba importantes contratiempos en la cadena de fabricación y suministro de la empresa metalúrgica. La empresa no tardó en buscar un nuevo proveedor de servicios móviles gestionados.
La solución
El fabricante de metal se puso en contacto con TRG en 2014 para revisar y reparar los 200 escáneres e impresoras de códigos de barras de la empresa. Rápidamente solucionamos los problemas a los que se habían enfrentado en cuanto a plazos de entrega y calidad de las reparaciones, e incluso ofrecimos reparaciones in situ en el mismo día cuando fue necesario. En el caso de reparaciones costosas y lentas, como la sustitución de la placa base, pudimos aprovechar nuestro amplio inventario para ofrecer dispositivos reacondicionados, lo que supuso un ahorro adicional para la empresa.
Posteriormente realizamos una visita a las instalaciones para evaluar el estado del programa general y valorar una iniciativa de sustitución/reparación. Descubrimos que había otras áreas en las que podíamos ser útiles, incluida la revisión de un proyecto de etiquetado que había iniciado el anterior proveedor de servicios gestionados de la empresa. Las etiquetas personalizadas de 6 "x9" no se adherían a los palés y, en su lugar, se grapaban manualmente. Además, el coste de cada etiqueta había aumentado y, con la cantidad adquirida, creaba un pico importante en los costes generales de suministro.
En última instancia, al identificar un producto más eficaz y negociar un precio unitario más competitivo, ahorramos al fabricante de metal unos 90.000 dólares anuales. Lo que empezó como una pequeña iniciativa reportó dividendos a ambas partes y sirvió de importante punto de partida para nuestra relación con la empresa. En la actualidad, el fabricante nos compra unas 600.000 etiquetas tres veces al año, que almacenamos en nuestras instalaciones, lo que les ahorra un valioso espacio de almacén. A continuación, se envían a lugares específicos bajo demanda.
En la actualidad, estamos ayudando a la empresa con una actualización tecnológica que incluirá la puesta en escena de dispositivos, la configuración, el equipamiento con los accesorios adecuados y el despliegue en la ubicación correcta. Al mismo tiempo, estamos ayudando al fabricante a implantar una plataforma de gestión unificada de terminales (UEM ) que permita la gestión remota en todas las instalaciones.
El resultado
Lo que empezó como una simple iniciativa para agilizar el servicio y la reparación de los dispositivos móviles de la empresa se ha convertido en una asociación continua con varios proyectos a largo plazo en marcha. Al adoptar un enfoque proactivo en la resolución de problemas, pudimos generar confianza y establecernos como una valiosa extensión del negocio y del equipo interno de la empresa.
¿Tiene su empresa problemas con sus iniciativas de etiquetado, escaneado o impresión? Póngase en contacto con TRG hoy mismo para saber cómo podemos ayudarle.
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Acerca de TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.