Su sed de una solución eficaz se sació con nuestra experiencia.
CLIENTE DESDE: 2018
DESCRIPCIÓN: Gran red de la industria de alimentación y bebidas
CONSULTA INICIAL: Soporte de hardware
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
-
Escáneres de códigos de barras y ordenadores portátiles
-
Tabletas
-
Teléfonos móviles (estándar y robustos)
-
Portátiles
-
Software de gestión unificada de puntos finales (UEM)
-
Soportes y consumibles
El problema
TRG se conectó por primera vez a una de las mayores redes maestras de distribución del sector de alimentación y bebidas de EE.UU. hace unos años. En aquel momento, su programa de hardware para empresas de distribución no estaba recibiendo el apoyo que necesitaba del proveedor actual. Gracias a nuestras relaciones de trabajo anteriores con los líderes de la organización, nos habíamos establecido como un socio de confianza y se nos pidió que prestáramos apoyo en diversas áreas.
Con más de 18.000 puntos finales en sus instalaciones y sin visibilidad de su programa de hardware, estaba claro que necesitaban una solución de inmediato. Sin embargo, para ayudar a generar confianza y demostrar que éramos el mejor proveedor para satisfacer sus necesidades, primero nos asociamos con ellos en un proyecto piloto a corto plazo para que pudieran probar nuestras capacidades.
La solución
Inmediatamente, quedó claro que TRG podía mejorar el programa de hardware de su empresa de distribución y establecer la visibilidad y los análisis necesarios para evaluar y optimizar sus operaciones.
La empresa tenía una amplia gama de necesidades de hardware para su programa. Nuestro equipo pudo ayudarles a adquirir y desplegar estos dispositivos, que incluían escáneres portátiles, soportes para vehículos, tabletas y teléfonos (tanto estándar como robustos) y ordenadores portátiles. También trabajamos con ellos en un programa híbrido, en el que les ayudamos a pasar del hardware heredado a dispositivos más nuevos que no solo eran más rentables, sino que también funcionaban mucho mejor en un entorno de almacén.
Para asegurarnos de que la empresa contaba con la asistencia que necesitaba en todo momento, también empezamos a prestar una serie de servicios gestionados como parte del programa de hardware de la empresa de distribución. Esto incluía casi todas las soluciones que ofrece TRG, desde reparaciones en almacén y preparación/montaje/despliegue hasta nuestro programa de recompra. Para las unidades que estaban fuera de garantía o cubiertas por nuestras autorizaciones de reparación en garantía, realizábamos la reparación nosotros mismos. Si el artículo estaba en garantía o no estábamos autorizados, gestionábamos la logística de ida y vuelta al OEM. Cuando se necesitan nuevos equipos, nuestro equipo los adquiere, se encarga de la puesta en escena y el equipamiento, y los envía a las instalaciones correspondientes. En total, TRG ha prestado asistencia a casi 6.000 dispositivos móviles.
Mejorar la transparencia para el éxito a largo plazo
La visibilidad era fundamental para nuestro cliente. Como no lo conseguían con su socio anterior, nuestro equipo se propuso apoyar este esfuerzo. Nuestro primer paso fue colaborar con ellos en la evaluación y posterior actualización de su actual plataforma de gestión unificada de terminales (UEM). Al tener una mayor visibilidad y control sobre su flota de dispositivos móviles, pudieron comprender de forma más eficaz el uso y las condiciones de los dispositivos, las necesidades de reparación y los costes asociados, así como otros datos críticos necesarios para que el programa funcione sin problemas.
En todo lo que hacemos para el programa de hardware de la empresa de distribución de este cliente, la transparencia es primordial. Al aprovechar nuestra plataforma de gestión de activos en línea, ServiceHub, el cliente tiene acceso en tiempo real a los datos e informes de reparación, logística y gestión de activos, incluidos los trabajos realizados o las actualizaciones efectuadas en el hardware, los servicios completados y mucho más. Antes de trabajar con TRG, tenían que solicitar la información, esperar a recibirla y obtener ayuda para traducirla. Nosotros pudimos ahorrarles este quebradero de cabeza administrativo y de tiempo.
El resultado
En la actualidad, seguimos apoyando a esta red maestra de distribución y haciendo crecer la relación. Estamos empezando a apoyarles con soportes y consumibles, ofreciéndoles un precio más atractivo por la gran cantidad de etiquetas y rótulos que utilizan cada día. Nuestra relación con esta empresa es un verdadero ejemplo del valor de la colaboración y de cómo nuestro equipo cumple en cada paso. Nos hemos convertido en una extensión de confianza de los recursos internos de la empresa y en un socio fiable para su éxito operativo. Llevamos a cabo revisiones trimestrales de la empresa para identificar nuevas oportunidades, discutir los logros y las posibles mejoras y, en última instancia, profundizar en nuestra relación de trabajo.
Agradecemos a esta empresa su confianza y esperamos seguir apoyándola durante muchos años. Si su organización está buscando un socio de servicios gestionados más fiable, póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre cómo podemos ayudarle.
---
Acerca de TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.