El minorista confió en nuestra experiencia en puntos finales para ofrecer soluciones personalizadas.
CLIENTE DESDE: 2011
DESCRIPCIÓN: Minorista líder en suministros de oficina
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
La tecnología que impulsa el sector minorista evoluciona y mejora constantemente para ser más rápida, duradera y fácil de usar. Retirar los dispositivos heredados e invertir en lo último en hardware es una parte esencial de la optimización de los flujos de trabajo internos y el mantenimiento de una experiencia de cliente superior. Cuando un importante minorista de material de oficina quiso equipar su flota de reparto con nuevos dispositivos móviles, buscaba una solución rentable que le permitiera seguir siendo competitivo. Con la ayuda y el asesoramiento de TRG, el minorista pudo completar este proyecto a gran escala sin tener que depender de varios proveedores, ampliar o sobrecargar su equipo interno.
Una relación cliente-proveedor bien establecida
Tras años de crecimiento y avances tecnológicos, este cliente había acumulado un almacén lleno de dispositivos retirados que necesitaban ser eliminados. TRG adquirió estos equipos heredados y fue capaz de reutilizarlos, revenderlos o eliminarlos de forma económica y respetuosa con el medio ambiente.
A lo largo de los diez años siguientes, este cliente siguió trabajando con TRG cuando los dispositivos llegaron al final de su ciclo de vida. Las recompras acabaron convirtiéndose en un programa de recomercialización en el que, en lugar de comprar los aparatos directamente al minorista, aprovechábamos nuestra amplia red de intermediarios, revendedores y otros usuarios finales para revender los equipos y repartir los beneficios con el minorista.
Actualizar los dispositivos heredados para mejorar el servicio de campo y ofrecer
Dado que la mayor parte del negocio del minorista está impulsado por las entregas de suministros de oficina, se fijaron el objetivo de mejorar las operaciones de campo en 2019, en concreto, agilizar el proceso de entrega de pedidos y firma del cliente para prestar un mejor servicio a sus clientes. Para lograrlo, necesitaban actualizar su flota móvil existente.
El cliente estaba considerando inicialmente un dispositivo móvil de consumo para mantener el coste total del proyecto dentro del presupuesto. TRG le ayudó a sopesar los pros y los contras de este enfoque y le presentó otras opciones, incluidos los terminales portátiles robustos de calidad comercial de Datalogic. Tras ayudar al cliente con una evaluación exhaustiva de sus alternativas, TRG aprovechó su consolidada relación con el fabricante para negociar un paquete muy competitivo para los dispositivos robustos.
El cliente decidió finalmente adquirir la PDA Datalogic Memor 10 para equipar sus flotas de reparto. La clave de su decisión fue el hecho de que el dispositivo funciona con Android 8.1 (Oreo) con servicios de Google Mobile, tiene un lector de imágenes 2D integrado y sigue siendo delgado y compacto.
El sistema de carga inalámbrica de Datalogic proporciona a sus repartidores una carga sin contacto ultrafiable, que resulta aún más sencilla cuando se combina con la batería intercambiable de una pieza del Memor 10. La inversión de los clientes en los dispositivos está protegida por la capacidad del dispositivo para resistir caídas de hasta metro y medio sobre hormigón (con funda de goma).
Con la ayuda de TRG, el cliente compró más de 1.500 dispositivos de Datalogic para mejorar su capacidad de entrega. Al trabajar con un proveedor externo de servicios móviles gestionados en lugar de directamente con el fabricante, el cliente pudo adquirir dispositivos de varios OEM a través de un solo proveedor y un único punto de contacto.
Los servicios móviles gestionados ayudan a agilizar las actualizaciones de dispositivos
Trabajar con TRG permitió al cliente completar con éxito este proyecto a gran escala sin sobrecargar ni ampliar su equipo interno. Todos los dispositivos se encargaron y enviaron directamente al centro de despliegue de TRG para su configuración completa, preparación y despliegue en más de cuarenta establecimientos del cliente. TRG también ayudó al minorista a reciclar y deshacerse de su tecnología antigua, como había hecho durante la última década.
Aunque los nuevos dispositivos están cubiertos por el programa de garantía OEM de Datalogic, TRG también ofrece reparaciones, actuando como centro de reparación autorizado del cliente. Además, TRG ayuda al cliente con la logística gestionada, garantizando que gestionan eficazmente las reparaciones y actualizaciones de los dispositivos según sea necesario. Todas estas solicitudes se gestionan a través de la plataforma ServiceHub de TRG, una plataforma de gestión de activos en línea que proporciona informes en tiempo real sobre todos los dispositivos de la flota de la empresa.
Encontrar un socio con una amplia gama de servicios
Este minorista llegó a TRG a través de un acuerdo de recompra de equipos y se ha mantenido como cliente durante más de 10 años aprovechando nuestra amplia gama de servicios. Siempre que han necesitado adaptarse a los avances tecnológicos, hemos estado a su lado para ayudarles a abordar los proyectos a todas las escalas.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para saber cómo nuestra amplia gama de servicios móviles gestionados puede ayudarle a recorrer mejor cada etapa del ciclo de vida de los dispositivos. Desde la recompra de equipos heredados hasta la renovación de hardware nuevo, pasando por todo lo demás, nuestra completa gama de servicios le ayudará a optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
ACERCA DE TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.