Un proyecto de logística inversa se convirtió en 10 años de apoyo global.
CLIENTE DESDE: 2009
DESCRIPCIÓN: Fabricante mundial de camiones
CONSULTA INICIAL: Reparación de hardware
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
El problema
As a provider of hardware solutions for trucking companies and countless others, TRG understands the complex dynamics involved in creating a hardware program that spans the globe and accommodates different hardware requirements per location. When this global trucking manufacturer contacted us for assistance, we immediately put our international expertise to work for their success.
Nuestra relación con el fabricante de camiones comenzó en 2009. En aquel momento, la empresa trabajaba directamente con varios fabricantes de hardware diferentes. Nuestro ámbito de actuación comenzó en Estados Unidos, cuando la empresa trató de consolidar los servicios de reparación in situ en casi 30 instalaciones repartidas por todo el país.
La solución
TRG empezó a actuar como punto central de contacto para la gestión de las impresoras y los equipos de escaneado de códigos de barras de la empresa y, poco después, comenzó a prestar asistencia técnica para esta tecnología.
A pesar de la complejidad y envergadura de esta transición, TRG fue capaz de mantener los niveles de productividad y rendimiento de la empresa. No hubo contratiempos en el proceso debido a que los dispositivos no estuvieran disponibles o como resultado de que los dispositivos estuvieran en reparación durante demasiado tiempo, y los empleados pudieron seguir utilizando el hardware que necesitaban sin dejar de centrarse en sus objetivos.
Al consolidar las reparaciones de hardware y el servicio de asistencia técnica con un único proveedor, el fabricante de camiones ha podido ahorrar una importante cantidad de dinero: entre 700.000 y 800.000 dólares al año, de media.
Poco después de que se completara la transición inicial, nos pidieron que proporcionáramos servicio y soporte continuos para el nuevo hardware adquirido directamente a un OEM. La mayoría de estas nuevas compras de hardware -impresoras, escáneres, montacargas, etc.- comienzan en Europa, donde la empresa tiene su sede. Su oficina corporativa identifica y revisa el nuevo hardware, y luego hace recomendaciones a las sedes de EE.UU. sobre qué equipos comprar.
Una vez adquiridos e instalados, TRG proporciona asistencia y realiza evaluaciones in situ, gestionando más de 4.000 dispositivos portátiles e impresoras en total. Para las unidades que están fuera de garantía o cubiertas por nuestras autorizaciones de reparación dentro de garantía, realizamos la reparación nosotros mismos. Si el artículo está en garantía o no estamos autorizados, gestionamos la logística hacia y desde el OEM.
También proporcionamos piezas de repuesto para diversos dispositivos. Antes de trabajar con TRG, la empresa habría tenido que recurrir a varios proveedores y socios para obtener asistencia en este ámbito. Afortunadamente, ahora tienen una única fuente de piezas de repuesto y servicio. Como resultado, el plazo de entrega ha mejorado drásticamente, lo que permite a los empleados tener sus dispositivos reparados y operativos más rápido que nunca.
El resultado
Después de más de 10 años de proporcionar soluciones de hardware para nuestro socio transportista y sus numerosas ubicaciones en todo EE.UU., seguimos apoyando a este fabricante con sus necesidades de hardware globales y locales. El equipo de TRG agradece que este fabricante de camiones haya confiado en nuestra experiencia, y esperamos seguir proporcionando soluciones de hardware en los años venideros.
Si su organización -global o nacional- se identifica con los retos, necesidades y objetivos aquí expuestos, sepa que el equipo de TRG está aquí para ayudarle.
Somos expertos en la gestión de programas de dispositivos para organizaciones de todos los tamaños. Tanto si se trata de un negocio local con unas pocas sedes como de una empresa internacional con cientos de sedes y retos globales, nuestro equipo es totalmente capaz de dar soporte a sus necesidades de hardware, software y servicios.
Póngase en contacto con TRG hoy mismo para saber cómo podemos ayudarle.
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Acerca de TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.