Los problemas de los equipos usados se resuelven con nuevas soluciones escalables.
CLIENTE DESDE: 2014
DESCRIPCIÓN: Empresa mundial de control de plagas
CONSULTA INICIAL: Hardware reacondicionado
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
El problema
Esta empresa multimillonaria de control de plagas y desinfección opera a escala mundial y, como parte de su estrategia de crecimiento, completa varias adquisiciones al año en todo el mundo.
Con cada adquisición anual, a la empresa le resultaba cada vez más difícil obtener hardware, gestionar la implantación de dispositivosy mantener la flota. Además, la empresa utilizaba hardware bastante anticuado y necesitaba ayuda con los servicios de reparación , el mantenimiento continuo y la gestión del parque de repuestos.
La solución
TRG empezó a trabajar con el responsable de hardware de la empresa en Estados Unidos en 2014, primero vendiendo parte del hardware antiguo y comenzando el mantenimiento de 6.000 dispositivos portátiles.
Para asegurarnos de que disponían de equipos de mejor rendimiento que pudieran adquirirse e implantarse de forma más eficaz y rentable, ayudamos a la empresa a obtener ordenadores portátiles reacondicionados que funcionaban perfectamente para sus aplicaciones. Estos dispositivos incluían un escáner de códigos de barras, conectividad móvil y una construcción robusta a un precio inferior al de las soluciones de hardware más recientes.
TRG asumió la gestión de todas las reparaciones de dispositivos y del parque de repuestos, prestando servicio a entre 150 y 200 dispositivos al mes y gestionando al mismo tiempo la logística de todos los envíos de dispositivos entrantes y salientes. Para las unidades que estaban fuera de garantía o cubiertas por nuestras autorizaciones de reparación dentro de garantía, realizábamos la reparación nosotros mismos. Si el artículo estaba en garantía o no estábamos autorizados, gestionábamos la logística desde y hacia el OEM. También nos encargábamos de la gestión del parque de repuestos: manteníamos y gestionábamos un parque de dispositivos listos para su envío desde nuestras modernas instalaciones.
En creamos un servicio de asistencia integrado, gestionamos toda la configuración de usuarios y dispositivos y preparamos, equipamos e instalamos todos los equipos para garantizar que cada pieza de hardware estuviera lista para su uso. Cada vez que la empresa realizaba una nueva adquisición, adquiríamos e instalábamos unas 400 piezas de hardware renovado en la nueva filial.
A continuación, les ayudamos con un nuevo reto: una nueva aplicación de software con requisitos contradictorios de rendimiento y compatibilidad. TRG identificó un dispositivo que podía adaptarse al nuevo software y garantizar la configuración inalámbrica adecuada. Los empleados disponían ahora de dos dispositivos -uno para cada software necesario-, pero estos dispositivos estaban reacondicionados, lo que permitió a la empresa superar sus retos por menos del coste de una sola unidad nueva. Al final, vendimos e implantamos 800 dispositivos y terminales de mano, que los mantuvieron productivos mientras trabajaban en una reescritura completa del software.
La empresa de control de plagas optó por alquilar estos equipos, lo que le permitió obtener los dispositivos más rápidamente, sin las aprobaciones presupuestarias que suelen requerirse para los gastos de capital y sin desembolsar dinero. TRG proporcionó una estructura de acuerdo flexible, que incluía una asignación personalizada para devolver cualquier dispositivo siempre que se necesitara uno nuevo.
Con el tiempo, trabajamos con la empresa en otras iniciativas. Con el tiempo y a medida que los dispositivos Windows Mobile empezaban a desaparecer, TRG ayudó a la empresa a migrar los sistemas operativos de los dispositivos a Android. También ayudamos a integrar un sistema de tickets de asistencia existente en nuestro portal de gestión de activos en línea, ServiceHub, para facilitar la supervisión y la gestión.
El resultado
Gracias a la variedad de servicios que prestamos, la empresa pudo ahorrar en su gasto global en tecnología al tiempo que proporcionaba a sus nuevas filiales los equipos que necesitaban. Esto también permitió que las adquisiciones se integraran adecuada y rápidamente, evitando cualquier contratiempo en las operaciones. Y con el coste de cada dispositivo en torno a 400 dólares (los nuevos habrían sido bastante más elevados), la empresa matriz pudo incorporar a sus nuevas filiales sin incurrir en costes excesivos.
En la actualidad, seguimos colaborando con nuestros clientes en cualquiera de sus necesidades de hardware, reparación o implantación. Si su organización se enfrenta a algún reto similar a los aquí comentados, tiene una solución a su alcance. Póngase en contacto con TRG hoy mismo para saber cómo podemos ayudarle.
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Acerca de TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.