Unas simples mejoras para el fabricante se convirtieron en una asociación integral.
CLIENTE DESDE: 2015
DESCRIPCIÓN: Fabricante mundial de electrodomésticos
CONSULTA INICIAL: Modernización de equipos
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
- Escáneres de códigos de barras
- Tabletas
- Impresoras
- Software de gestión unificada de puntos finales (UEM)
- Software de emulación de terminal
EL PROBLEMA
Uno de los mayores fabricantes de electrodomésticos del mundo, que suministra aparatos de cocina y lavandería para uso doméstico y profesional, goza desde hace más de 100 años de una reputación de calidad artesanal y fiabilidad y puntualidad en los pedidos. La empresa lo ha conseguido gracias a la innovación constante y la adopción de nuevas tecnologías para mejorar sus operaciones.
En 2013, el fabricante de electrodomésticos inició su relación con nosotros en su búsqueda de un proveedor de servicios gestionados móviles para actualizar los escáneres de códigos de barras y las impresoras utilizadas en sus operaciones de picking. La compra y el despliegue de los dispositivos se realizaron sin problemas, y ambas partes quedaron satisfechas.
Sin embargo, tras unos años de uso y desgaste, empezaron a surgir problemas con los equipos. Aunque los dispositivos aún estaban cubiertos por la garantía del fabricante, éste actuaba con lentitud a la hora de repararlos y sustituirlos, tardando a veces más de una semana en devolverlos y enviando a menudo equipos mal configurados. Esto provocaba importantes tiempos de inactividad, ineficacia y retrasos en la producción y los envíos.
LA SOLUCIÓN
Para combatir los obstáculos del flujo de trabajo, el fabricante de electrodomésticos contrató a TRG para revisar su programa de reparación de averías. Empezamos a reparar y sustituir equipos en la mitad de tiempo, y a configurar los dispositivos correctamente nada más sacarlos de la caja, lo que permitió que se incorporaran inmediatamente a la flota de trabajo y mejoró aún más la eficiencia operativa. Para las unidades que estaban fuera de garantía o cubiertas por nuestras autorizaciones de reparación en garantía, realizábamos la reparación nosotros mismos. Si el artículo estaba en garantía o no estábamos autorizados, gestionábamos la logística desde y hacia el OEM. También nos encargábamos de la gestión del parque de repuestos, manteniendo y gestionando un parque de dispositivos listos para su envío desde nuestras modernas instalaciones.
Basándose en el éxito de las mejoras del programa de reparación de averías, la empresa nos contrató para obtener servicios gestionados adicionales, ya que no disponían del ancho de banda ni de los conocimientos necesarios para gestionar de forma independiente su flota de equipos de códigos de barras: en toda la empresa, dos empleados se encargaban de la asistencia y las llamadas de servicio para la flota de dispositivos de la organización. Empezamos a prestar servicios de asistencia técnica, lo que supuso un alivio muy necesario para el ya sobrecargado departamento de TI de la empresa y les permitió centrarse en iniciativas más estratégicas.
También ayudamos a la empresa con la creación de imágenes de oro. Anteriormente, el fabricante de aparatos configuraba manualmente cada dispositivo, lo que llevaba mucho tiempo y generaba errores evitables. Al desarrollar e implantar imágenes de oro como plantillas de dispositivos preconfigurados, pudimos gestionar de forma más eficaz la flota de dispositivos de la empresa, lo que garantizó implantaciones más precisas y puntuales.
Más recientemente, ayudamos al fabricante de dispositivos con el lanzamiento de una nueva instalación. Por desgracia, la inauguración coincidió con el inicio de la pandemia COVID-19, lo que provocó importantes retrasos en el envío de los nuevos escáneres de códigos de barras de la empresa. Entre tanto, pudimos proporcionar a la empresa 30 unidades en préstamo, que cubrieron sus necesidades de escaneado de códigos de barras hasta la llegada de sus nuevos equipos.
Actualmente, estamos implantando un programa de sustitución de controladores de red en todas las sedes de la empresa. El objetivo de este programa es mantener a los usuarios finales alejados de redes y equipos anticuados, mejorar el rendimiento de los dispositivos y aumentar la productividad. Como parte de este proyecto, hemos implantado software de emulación de terminal en las sedes con problemas de conectividad más complicados, lo que ha mejorado drásticamente el rendimiento y, en consecuencia, la productividad y el tiempo de actividad de los dispositivos.
EL RESULTADO
Nuestra relación con el fabricante de dispositivos ha sido muy beneficiosa para ambas partes desde que comenzó en 2013. Lo que comenzó como una simple actualización de dispositivos hace tantos años se ha convertido en un programa integral de servicios móviles gestionados con una hoja de ruta innovadora y orientada al futuro para garantizar que el parque tecnológico de la organización sea totalmente funcional, esté correctamente configurado y optimizado. A los ojos del fabricante de dispositivos, no somos sólo un proveedor; nos hemos convertido en una extensión de su equipo interno al garantizar que se satisfacen las necesidades, se resuelven los problemas y, en última instancia, se maximiza el retorno de la inversión global en tecnología.
¿Busca mejores resultados en un proveedor de servicios gestionados móviles? Póngase en contacto con TRG hoy mismo para saber cómo podemos ayudarle.
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Acerca de TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.