El proveedor necesitaba un programa de reparación y mantenimiento totalmente gestionado. Nosotros nos encargamos de ello.
CLIENTE DESDE ENTONCES: 2018
DESCRIPCIÓN: Desarrollador de equipos de simulación médica
CONSULTA INICIAL: Reparación de hardware
SERVICIOS:
El problema
Nuestro cliente es un proveedor de equipos de simulación médica impresos en 3D relacionados con procedimientos de colonoscopia. Dado que los médicos están muy ocupados y a menudo no pueden asistir a demostraciones de productos en directo, la empresa empezó a enviar unidades de demostración de sus equipos de simulación médica para realizar pruebas prácticas.
Con cientos de estos equipos enviados al año a hospitales e instalaciones médicas de todo el país, la empresa se dio cuenta de que ya no podía seguir el ritmo de reparación y mantenimiento de la flota. El proveedor de simulación médica también quería reasignar la mayor cantidad posible de sus recursos a tareas más estratégicas, como las ventas y la creación de relaciones, en lugar de la reparación de equipos.
Históricamente, la empresa había alquilado espacios por todo EE.UU. para almacenar y reparar equipos. Se necesitaba una solución más centralizada para eliminar los costes excesivos y los retos logísticos que planteaba el funcionamiento de tantas instalaciones y la gestión de tantos dispositivos en todo el país.
La solución
La empresa comenzó a explorar opciones para un socio de reparación en 2018. Aunque fuera del ámbito de nuestro enfoque tradicional en movilidad empresarial, TPV y tecnologías de pago, TRG estuvo encantada de desarrollar un programa personalizado para satisfacer los requisitos de la empresa de simulación médica y proporcionarles un valor inmediato. Empezamos a almacenar los equipos en nuestro almacén y a prestar servicios continuos de logística gestionada y reparación según las necesidades. (Nuestro experto manitas Marty incluso reparó sin ayuda una de las costosas carcasas del dispositivo).
Cuando se necesita una unidad de demostración, enviamos el aparato al lugar necesario. Cuando el médico termina de probar el equipo, éste se devuelve a nuestras instalaciones para su inspección, reparación y almacenamiento. Nuestro equipo de expertos se encarga tanto de la sustitución de piezas como de la reparación general de cada dispositivo. No sólo gestionamos la logística desde y hacia las instalaciones médicas, sino que también coordinamos los envíos para eventos en los que se exhibirán los equipos de simulación médica.
El resultado
Al proporcionar a la empresa de equipos de simulación médica una solución centralizada de almacenamiento y reparación, no sólo hemos podido ayudarles a ahorrar tiempo y dinero en la gestión de dispositivos, sino que también hemos podido apoyar su proceso de ventas. Invitamos a nuestros clientes a aprovechar nuestra sede corporativa en Westlake, Ohio, para celebrar reuniones con clientes y demostraciones de equipos en directo.
En la actualidad, la empresa puede dedicar más tiempo a las iniciativas de ventas y desarrollo empresarial sabiendo que el mantenimiento y la reparación de sus equipos de simulación médica se realizan de forma eficaz y segura. Si su organización está considerando opciones para un socio de reparación de hardware, nuestro equipo está aquí para ayudarle. Póngase en contacto con TRG hoy mismo para saber cómo podemos ayudarle.
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Acerca de TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.