Este fabricante de hardware confió en nuestros expertos en redes para garantizar un acceso WiFi de alto rendimiento
CLIENTE DESDE: 2017
DESCRIPCIÓN: Fabricante líder de hardware
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
- Escáneres de códigos de barras y ordenadores portátiles
- Software de gestión unificada de puntos finales (UEM)
El fabricante de herrajes decorativos y funcionales líder del sector suministra una extensa línea de productos a través de centros del hogar, minoristas y canales de distribución de todo el país. Desde herrajes para armarios y muebles hasta estanterías, almacenamiento, productos de seguridad y mucho más, se esfuerzan por fabricar productos de alta calidad que satisfagan las necesidades en constante evolución de los consumidores. Este énfasis en el diseño de calidad y el desarrollo de nuevos productos es lo que les distingue como líderes en un mercado competitivo.
Con sólidos canales de venta y distribución, su almacén funciona las 24 horas del día. Cumplir los requisitos de los grandes minoristas implica un flujo constante de pedidos. A medida que se desarrollaba la pandemia, un aumento de los proyectos de mejora y renovación del hogar aumentó aún más la demanda de sus productos. Su almacén de 100.000 pies cuadrados se vio sometido a la presión de tener que rendir al tiempo que se enfrentaba a retos laborales que podían causar graves retrasos. Con menos empleados, necesitaban lo último y lo mejor en tecnología para seguir siendo eficientes.
TRG trabajó inicialmente con el cliente para reparar y mantener sus equipos heredados. Pero a medida que experimentaban problemas generalizados de conectividad inalámbrica que requerían amplias reparaciones de la red, la colaboración fue a más. Y cuando necesitaron ayuda para abastecerse y adquirir dispositivos empresariales, volvieron a recurrir a nosotros. Dado que admitimos todos los niveles de gestión del ciclo de vida de los dispositivos junto con el soporte de MDM, éramos el proveedor ideal para ayudarles a resolver los retos que pueden causar costosos retrasos en los almacenes.
Descubra cómo TRG ayuda a este cliente con la adquisición de dispositivos, los servicios de reparación in situ y mucho más.
Soporte Break/Fix para dispositivos heredados
Al principio, TRG comenzó con el servicio y las reparaciones de sus dispositivos heredados. Gracias al servicio de asistencia técnica y a la conexión remota, pudimos prolongar la vida útil de sus equipos heredados y mantener la eficiencia de su almacén. A medida que se amplió la relación, confiaron en TRG para el soporte de equipos adicionales. Ahorraron un tiempo valioso al enviar los nuevos equipos a TRG para su configuración y preparación. También ahorraron tiempo al recibir los dispositivos en su almacén listos para funcionar nada más sacarlos de la caja.
Dada la presencia de TRG, también podíamos ofrecer asistencia in situ. Un empleado de TRG se encontraba cerca para ayudar al cliente cuando necesitaba puntos de acceso adicionales en su red. La comodidad y capacidad de respuesta de nuestra asistencia in situ localizada permitió al cliente reanudar sus operaciones normales con mayor rapidez.
Resolución remota de problemas en un entorno inalámbrico
Los grandes almacenes facilitan el movimiento rápido de mercancías, pero plantean una serie de retos únicos. Dada la amplitud del espacio, el cliente necesitaba actualizarse a una red inalámbrica más amplia. Sin embargo, la actualización de un entorno inalámbrico suele provocar problemas, especialmente cuando se trabaja con dispositivos antiguos. Cuando el cliente empezó a experimentar caídas regulares de la señal, pidió ayuda a TRG. La solución remota de problemas logró algunas mejoras, pero no resolvió el problema por completo.
Los estudios sobre emplazamientos inalámbricos identifican áreas de mejora
Cuando el cliente experimentó problemas persistentes, TRG optó por realizar un estudio inalámbrico in situ. Una vez más, aprovechando los recursos cercanos, iniciamos rápidamente el proceso de evaluación de su entorno Wi-Fi. Nuestro estudio de las instalaciones inalámbricas incluye un recorrido por todo el almacén para recopilar datos directamente de la red.
TRG proporcionó al cliente un diagrama de las áreas de cobertura y recomendaciones detalladas para solucionar los problemas. Al identificar los puntos débiles o las ubicaciones en las que las señales se solapan, pudimos abordar las áreas que requerían puntos de acceso adicionales.
Sin embargo, dada la antigüedad de los dispositivos existentes, la conectividad seguiría siendo un problema a pesar de las optimizaciones del entorno inalámbrico. En consecuencia, el cliente también necesitaba adquirir nuevos equipos para garantizar un rendimiento optimizado del almacén.
Adquisición de nuevos equipos tras una actualización de la red
Antes de trabajar con TRG, el cliente compró dispositivos nuevos a un proveedor sin experiencia. Lamentablemente, estos nuevos dispositivos funcionaban peor que los dispositivos heredados de su parque. Les aconsejamos que empezaran a actualizarse con equipos que fueran más rápidos y resistentes, e identificamos el Honeywell CK65 como una solución ideal para encajar perfectamente en su flujo de trabajo.
Inicialmente, el cliente probó un número limitado de nuevos dispositivos, optando por mantener parte de su flota heredada en la planta para estirar su inversión y demostrar el retorno de la inversión en nuevos equipos. Quedaron impresionados con la configuración personalizable de las teclas programables y el SmartTE integrado. La persistencia de la sesión también resultó útil, ya que los usuarios no perdían las sesiones abiertas si los dispositivos se reiniciaban.
Tras comprobar que el nuevo equipo mejoraba el flujo de trabajo, adquirieron 40 dispositivos más y tienen previsto actualizar toda su flota. El soporte continuado de TRG para sus dispositivos heredados ha permitido al cliente seguir utilizando algunos dispositivos durante la transición, ayudándole a maximizar sus inversiones en tecnología y a garantizar unas operaciones sin problemas.
Gestión de la movilidad empresarial para uniformizar los informes
Mantener la uniformidad en los informes es una gran prioridad, razón por la cual el cliente confía en SOTI MobiControl. SOTI MobiControl es una solución de gestión de la movilidad empresarial que protege y gestiona dispositivos de los principales sistemas operativos (SO) a lo largo de todo su ciclo de vida, desde su despliegue hasta su retirada.
SOTI ayuda al cliente a conseguir informes sin fisuras y reduce el tiempo necesario para completar el despliegue de datos y aplicaciones en un gran número de dispositivos Android. El cliente ha confiado en SOTI durante años para obtener la flexibilidad necesaria para gestionar numerosos dispositivos independientemente del fabricante y sin tener que sacrificar la armonía de los dispositivos.
Un servicio de asistencia virtual mantiene la tecnología crítica en perfecto funcionamiento
Al inicio de la colaboración, coordinamos llamadas de asistencia semanales para garantizar que los dispositivos heredados estuvieran al día. Esto redujo la cantidad de asistencia virtual que necesitaba el cliente. Tras varios meses de resolución de problemas, pudimos identificar patrones y aplicar soluciones preventivas en todos los ámbitos. La experiencia de TRG en servicios de reparación para terminales móviles robustos permitió al cliente anticiparse a los problemas. Como resultado, las llamadas de asistencia semanales se redujeron a llamadas mensuales.
Independientemente de la frecuencia, el servicio de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año de TRG da soporte a la tecnología crítica del cliente las 24 horas del día y en todo el mundo. Todas las solicitudes se introducen y gestionan en el portal de gestión de activos en línea de TRG, ServiceHub, de modo que el cliente dispone de actualizaciones de estado en tiempo real para todos los dispositivos en reparación. La experiencia de TRG en una amplia gama de tecnologías, operadores y aplicaciones de misión crítica ayuda a agilizar el procesamiento de las solicitudes y a mejorar la resolución.
Encuentre un socio con una amplia gama de servicios
La asociación comenzó con la asistencia para equipos heredados y, con el tiempo, la confianza del cliente se convirtió en una colaboración a largo plazo que respalda su ajetreado almacén. El cliente confía ahora en TRG como ventanilla única para toda la gestión de dispositivos a lo largo de todo el ciclo de vida, desde la adquisición hasta la retirada. La amplitud de servicios de TRG ha permitido al cliente apoyar sus operaciones 24/7 en múltiples frentes con sólo tener que hacer una llamada telefónica. Al contar con un equipo de asistencia de confianza, se ha evitado la molestia de contratar o formar a personal adicional, al tiempo que se satisfacen las demandas de un sector competitivo.
¿Le interesa saber cómo TRG puede ayudarle a agilizar las operaciones y mejorar la eficiencia de su almacén? Póngase en contacto con nosotros.
ACERCA DE TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.