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8 formas en que las soluciones de movilidad para minoristas mejoran la experiencia en la tienda 

 

 

El sector minorista se ha pasado las dos últimas décadas adaptándose a una revolución tecnológica imparable. Desde el auge del comercio electrónico hasta nuestra moderna realidad móvil, los minoristas han tenido que replantearse radicalmente sus estrategias en las tiendas.

Las tiendas físicas no han muerto, pero se han visto obligadas a evolucionar radicalmente para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores en cuanto a rapidez, comodidad y personalización.

Ahí es donde entran en juego las soluciones de movilidad para el comercio minorista. Estas herramientas tienden un puente entre las tiendas físicas y las experiencias digitales. El objetivo es eliminar la fricción, acelerar las transacciones y aumentar el compromiso del cliente. Cuando se ejecuta bien, la experiencia en la tienda se expande más allá de las cuatro paredes. Se convierte en un viaje flexible, orientado al cliente, que facilita las compras en cualquier momento y lugar.

He aquí ocho formas en que las soluciones de movilidad para el comercio minorista pueden mejorar la experiencia del cliente y redefinir lo que puede ser el comercio minorista en la tienda.

/ Cartelería digital que vende

Los rótulos digitales no son sólo carteles elegantes. Bueno, son elegantes, pero también son herramientas dinámicas de venta. Bien utilizados, no sólo promocionan productos, sino que aumentan el tráfico, abren nuevas oportunidades de venta y mucho más.

Una pizca de publicidad en la mezcla también puede ayudar a los minoristas a recuperar el ROI, ya que muchos vendedores pagarán para que su contenido aparezca en la señalización digital de alto rendimiento.

/ Comprobación instantánea de precios

La incertidumbre mata las conversiones. Ya se trate de descuentos poco claros o de etiquetas que faltan, la fricción con los precios en la tienda es algo que mata las vibraciones. Es algo que los clientes no toleran en la era digital.

Los quioscos de comprobación de precios, los escáneres móviles y las aplicaciones de marca ayudan a los clientes a comprobar rápidamente los precios y encontrar los detalles de los productos. Las aplicaciones móviles en las tiendas también permiten a los minoristas mostrar promociones especiales basadas en los hábitos de compra. Esto crea una experiencia personal y fluida.

/ Sistemas POS verdaderamente móviles

Las cajas registradoras tradicionales son geniales, pero pertenecen a tiendas de antigüedades, no a comercios minoristas modernos. Hoy en día, los sistemas de punto de venta (TPV) móviles pueden hacer mucho más que registrar compras. Ayudan a agilizar el pago, procesar devoluciones, controlar el inventario y activar recompensas de fidelidad. También admiten pagos sin contacto, se integran con plataformas CRM y permiten a los empleados de la tienda atender a los clientes en cualquier lugar.

Este nivel de movilidad reduce los largos tiempos de pago, mejora la calidad del servicio y optimiza la experiencia general en la tienda.

/ Recomendaciones en la caja que impulsan futuras ventas

Las soluciones de movilidad permiten ahora hacer recomendaciones personalizadas de productos en el punto de venta. Con información procedente de datos brutos y comentarios previos de los clientes, estas herramientas pueden realizar ventas cruzadas y de mayor valor basándose en compras anteriores o en el historial de navegación.

Estos anuncios en la caja son ideales para fomentar la fidelidad a largo plazo, aumentar el valor medio de los pedidos y animar a futuras visitas.

/ Autopago y comodidad de “Escanear y listo”

El autopago atrae a una amplia gama de clientes, desde el introvertido que evita la interacción humana hasta el comprador apresurado y con poco tiempo. Los comercios pueden ir un paso más allá con aplicaciones de "escanear y listo" que permiten a los clientes comprar y pagar directamente desde sus teléfonos.

Estas innovaciones no solo mejoran la satisfacción del cliente, sino que también agilizan el servicio en horas punta. Esto ayuda a reducir las largas colas y a optimizar el funcionamiento de la tienda.

/ Romper líneas con dispositivos móviles

Temporada alta. Tiendas abarrotadas. Largas colas. Una pesadilla. Ese es el viejo modelo y ya no tiene por qué ser así.

A nadie le gustan las largas colas. Así que equipe a un equipo con dispositivos de caja móviles para acelerar el proceso y mantener a los clientes en movimiento.

Junto con las estaciones de autopago y los sistemas de TPV móviles, esta configuración ayuda a gestionar las aglomeraciones y a mantener una experiencia positiva, especialmente durante los días festivos o los eventos de ventas más concurridos.

/ Aplicaciones móviles inteligentes que aportan valor real

Las mejores aplicaciones móviles para tiendas hacen algo más que ofrecer promociones. Actúan como herramientas integrales de navegación, búsqueda de productos, premios de fidelidad y acceso al inventario en tiempo real.

Los minoristas pueden potenciar el compromiso con el marketing de proximidad mediante balizas de localización. Estos dispositivos activan notificaciones push personalizadas y ofertas específicas cuando los clientes pasan junto a los expositores o entran en la tienda, convirtiendo cada paso en una oportunidad de conversión.

/ Venta minorista omnicanal: La última jugada de la movilidad

El verdadero poder de la movilidad en el comercio minorista reside en la integración omnicanal. Los clientes quieren flexibilidad en cómo y dónde compran. Les gustan opciones como "comprar en línea, recoger en tienda" (BOPIS) y las alertas de aplicaciones para artículos cercanos en stock.

Los minoristas también se benefician de ello. Recopilan y analizan datos de clientes de distintos canales. Esto les ayuda a mejorar la previsión de inventarios y la colocación de carteles digitales. Con la tecnología móvil en el comercio, la tienda física se convierte en una pieza más de un ecosistema conectado.

Seamos realistas. Ninguna de estas innovaciones puede tener éxito sin una infraestructura sólida.

Una conexión WiFi rápida y fiable, una seguridad sólida de los terminales, sistemas de inventario en tiempo real y un servicio de asistencia con capacidad de respuesta son la base del éxito de cualquier solución de movilidad. En TRG, no nos limitamos a hablar de soluciones de movilidad para el comercio minorista, sino que las ofrecemos.

En gestión unificada de terminales (UEM) y implantación de TPV hasta redes y logística inversasimplificamos todas las fases del ciclo de vida de la tecnología.

¿Está preparado para mejorar su experiencia en la tienda?

Hagámoslo juntos. Póngase en contacto con el equipo de TRG hoy mismo para obtener más información.